客户成功经理：对您的业务至关重要

今天的竞争市场意味着企业必须比以往任何时候都更积极地留在比赛中。组织必须做出选择。他们可以积极管理他们的客户关系，或者像他们总是这样对待他们，并且会随着时间的推移而失去竞争的风险。今天最成功的公司将客户视为最大的资产，并相应地管理它们，即使是小孩。作为更多客户中心组织的第一步是拥有专用的客户收购流程，为您的团队实现明确的策略。如果您尚未在组织中将其设置为此，请退房本课程如何使客户占用的经济高效策略。

专注于客户对SaaS（作为服务）公司更重要。它在这些业务中，客户成功经理的作用出生。通常，SaaS业务中有两个主要重点，将新的收入带入管道，并尽量减少掉底部的任何客户。收入流通常很好地照顾，传统上，具有大型且有效的销售团队，非常擅长其工作 - 销售。如果您需要专注于开发您自己的客户收入，本课程将教您您需要知道的一切，以将您的业务变成“客户厂”并每周带来新客户。然而，传统方法的问题是，每个人都始终专注于新的收入，通常没有人管理客户以确保他们没有掉下来。在商业中，这被称为“流失率”，并减少这是长期成功的关键。

根据您的特定商业模式，客户成功经理可能具有不同的角色。有两个变体是最常见的。在某些情况下，客户成功经理是实施团队的一部分，并确保新客户正常登机。在别人中，他们有更高的级别作用，并长期监督客户关系。但在这两者中，他们的角色的核心是通过帮助您的客户使用您的产品并尽可能成功和生产，解决可持续增长和未来盈利能力的核心。当您可以帮助您的客户在自己的业务中构建价值时，您的公司成为一个战略合作伙伴，并为同一个客户提供了价值的资产。这是让您的业务长期成功的方式。

不幸的是，大多数组织只形成客户的成功团队来解决特定问题。也许有许多客户与您的软件有类似的问题，或者某些客户需要特别注意挽救他们的关系。你需要做的是确保它不仅仅停止。

使用您收集的学习和信息来帮助将业务从“消防”模式中移动，并在满足客户需求方面获得主动。从操作的角度来看，您需要客户成功团队帮助产品设计，以确保业务正在创建客户实际需要的内容，以及与营销配对，以帮助企业找到正确的领导。客户成功团队与销售额密切合作，以降低交易，并支持载入和培训流程，以便客户获得他们期望的价值，并完全参与。通过智能使用数据，客户成功团队可以帮助客户与公司太棒公司的经验。

一旦你一起获得团队，就会专注于：

客户的成功

从您首次签署他们的整个生命周期，以及在他们的订阅的整个期间，从您的订阅中签名。您还应该努力开发成功的最佳实践，高效流程和蓝图，以便您的客户可以充分利用您的产品。如果您仍在努力为您的软件降落您的第一个客户，那就没关系。注册本课程是因为它会在您入门时令人难以帮助。整个目标是帮助您保护您的第一个客户！

倾听客户

成功销售的关键要点之一是为您的客户识别关键的成功因素，并传达您的产品如何有效满足其需求。这也建立在您需要创建的营销计划中，以及产品路线图。客户成功团队必须通过采访，调查和焦点研究来收集所有客户的反馈，以确保您的公司让客户满意。查看本课程如果这对您来说是一个新的概念，因为它教授企业家如何倾听客户并在他们的行业获得竞争性洞察力。

在您的服务周围建立一个社区

涉及贵公司的所有部门，并为您的客户创建门户，以便在内部互动，其中包含他们可以使用的所有相关产品信息来更好地了解您的服务。一个良好的客户成功经理还将鼓励客户之间的网络和互动，并将与营销团队合作运行客户的重点活动。这些是两种方式，您可以帮助提高客户保留，但如果您有兴趣了解更多，这最近贴文涵盖您今天可以在您的业务中使用的一些新颖的想法。

提供顶级可见性

在SaaS业务的客户管道内，通常有一个仪表板，为客户群的整体福祉提供了快照。这是客户成功经理的工作，以改进和开发此过程，因此您的业务可以轻松识别面临风险的客户。从这个仪表板中，它也有责任建立一个例程，允许成功管理帐户。

了解产品用法

性能仪表板中的主要指标之一是您的软件的使用率。客户成功管理人员在每周报告中跟踪这一点，该报告显示一系列统计数据，例如登录的用户量，以及应用程序中的时间。当这些级别下降时，您必须与客户联系并发现形成障碍的内容。

与整个组织合作

这是客户成功团队的工作，协助客户与组织内的所有不同部门合作。您的关键联系人需要在每个部门，从销售管理团队到运营以及高级管理人员中找到。了解IT部门的一些伟大的人也是一个加号，所以你可以帮助您的客户无论问题。您的目标是实现这些目标：

• 为部署的目标和成功因素以及成功携带的计划。
• 与客户有定期的状态呼叫以查看部署状态。
• 基于特定客户的细节，要么将它们进一步移动到部署管道，或跳转以帮助解决任何问题。

产品培训

客户成功团队角色的一个关键部分是确保客户尽可能无缝登机。这包括产品培训，并管理新的客户实现。通过在登机过程中获取领先，客户成功团队从公司软件的实际用户获得贵重的洞察力。他们还有机会与客户联系和发展与客户的关系，这可能是关于新产品开发的非常有用的信息来源。betwayapp下载安装

如果您的软件公司没有客户成功团队，您可能在不同的名称下有类似的东西。由于管理现有客户的重要性，以及确保您未来的竞争力，大多数组织将非常意识到他们的流失率，并管理他们的长期战略。如果你真的没有任何东西，那么你的生意就是为了一个震惊 - 如你在客户消失到竞争对手之后看到客户。

启动客户的成功倡议不是火箭科学，所有你需要做的就是发现一个痛苦。客户与您的服务有一个关键问题，并形成一个专门用于努力解决它的小型项目团队。当您这样做时，您可以使用您的成功推动更大的主动性。尽管您可能对最高管理层进行了解，但它们就像您一样关注公司的未来，您就在同一队伍上。所以首先帮助您的客户取得成功，其余的都将遵循。