如何为您的业务创建和部署Chatbots

智能助手、聊天机器人和语音设备，如亚马逊的Alexa和谷歌Home，开启了一个自然和直观的人机交互的全新世界，企业可以利用这些设备提供成本效益高的服务。使用聊天机器人对您的业务进行数字化改造将需要您的开发团队学习新的技能和战术。

以下是聊天禁令的一些好处，为什么您的业务很重要，以及您需要采取的步骤部署它们。

聊天机器人是什么?

首先，聊天是什么？Chatbots是通过自然对话与用户交互的软件。而不是一个人在另一边谈话，聊天行可以重新创建人类与客户互动的方式解决行政任务，销售或常见问题（常见问题解答）。

这种对话的UI体验正在改变我们与机器的互动方式。一种对话界面是与涉及语法特定命令或单击图标的计算机的早期人类交互的范式转换。相反，会话界面允许人们通过消息传递或说话来告诉计算机以更自然的方式做什么。

当由人工智能（AI）和客户数据见解支持时，聊天行可以做的不仅仅是自动化任务。Chatbots还提供了一个强大的方式来个性化客户体验和战略性掀起产品。

Chatbots在数字转换每个行业

聊天机器人正在数字化地改变着从金融、医疗到电子商务和教育等各行各业。最近，有了人工智能，金融聊天机器人变得更聪明了。例如,AIX系统使用复杂的机器学习算法，根据价格和相关性为交易者发现和识别最佳交易。在长期的基础上，系统最终了解交易员的趋势和细微差别，然后将它们应用到自动决策协议中。

在未来，消费者机器人(如Alexa)将帮助我们寻找我们想要的产品或服务的最佳交易。这将改变市场营销和产品销售的方式。没有机器人的公司将被抛在后面。

福利聊天为企业提供

以下是业务聊天宾布的一些有效益处：

• 可用24/7
• 处理比人类更大的复杂性和体积。一项研究表明人类只能同时专注于3-4件事。如果人类尝试管理超过这一点，则会发生错误。另一方面，聊天，可以同时与成千上万的人进行对话。无论什么时候白天或者有多少人都在联系你，他们中的每一个都会立即回答。
• 使重复的任务自动化。Chatbots现在帮助自动化任务，这些任务是经常和正确的时间进行。员工可以在替换分析任务的经常性任务时增加他们的价值。Chatbots可以轻松地进行大量的经常性任务，如响应常见问题解答，接受付款，带来查询结果，创建报价，接受付款，帮助执行程序等。例如，有许多简单的机器人自动化重复的任务。这有助于人们节省时间并提高生产力。
• 产生收入。利用机器学习和人工智能，聊天机器人可以销售产品，进行交叉销售，存储推荐或感兴趣的客户，管理订阅等。聊天机器人可以在一瞬间向客户提供准确的信息，从而决定一笔交易。
• 提供聊天互动消费者更喜欢。统计数据显示消费者更喜欢与公司的任何联系媒体上方聊天，所以聊天是对全球市场趋势的完美反应。

如何在你的组织中部署聊天机器人

简单的聊天禁止可以用机器人发动机构建Chatfuel.或者ManyChat在订阅计划上。但对于更熟练的自定义机器人，你的软件工程团队将需要创建一个自定义应用程序，将支持所有功能。

您的开发人员团队需要创建Chatbots的技能

在我的课程中Udemy业务，我将教授您和您的开发人员构建自己的聊天机器人所需的关键技能。我建议从我的聊天：Messenger Chatbots然后作为下一步服用我的谷歌助理开发课程betwayapp下载安装．

以下是您和您的开发人员应该掌握的关键聊天技能：

• 利用专业工具，用于自然语言理解，如对话流或Wit.ai。
• 了解您选择聊天平台的集成过程。例如，DialogFlow提供与Google Assistant，Facebook，Slack，Telegram，Kik和Viber的集成。
• 很好地理解你的客户/潜在用户，比如他们的需求和问题。这将帮助你满足他们的需求，为他们创造丰富的体验，并设计相关的对话。
• 为机器人创建后端应用程序的技能。node.js是首选的首选语言，从而刷新您的节点技能完整的node . js开发人员Udemy课程是一个好主意。后端应用程序将能够处理用户请求和操作，例如从第三方服务获取数据，例如天气服务，金融服务或公司的私有API。您的后卫应用还能够存储和处理从用户收集的信息。
• 看到如何订阅Udemy for Business可以帮助您的软件工程团队成本有效地提高聊天机器人的技能。

为您的组织部署Chatbots的步骤

最后，一旦您掌握了创建自己的Chatbot的技能，这里有一些关于如何在组织中有效部署Chatbots的一些建议。

1.定义所有参与聊天机器人开发的人员betwayapp下载安装

提前组装所有关键员工将有助于设置和维护阶段的成功。商业和营销设定目标，UX / UI和创意团队设计经验，工程处理技术实施。

2.定义的目标

定义机器人的目标通常是商业和营销团队的责任。在定义目标时，您应该提出以下问题：

• 机器人的总体目标是什么?你想达到什么目标?
• 为什么这是目标?
• 我们目前使用的解决方案是什么?他们缺少什么?
• 机器人在什么方面会做得更好?

3.定义机器人的用户并了解您的客户

通过了解谁将使用您的机器人，您将能够识别正确的设备，创建的角色，以及如何构建会话解决方案。在分析客户时，您需要考虑各种参数，如年龄，性别，功能（员工或客户面临），地理和语言。

重要的是你有多了解你的客户，而不是你的软件有多复杂。如果你把你的聊天机器人集中在用户的需求和想要，你的聊天机器人将脱颖而出。

4.定义设备，平台和频道

决定你的机器人是使用语音还是只使用文本(带有显示的设备)。以下是一些可供选择的技术:

如果您选择语音和文本，您的团队可能会诱惑只需将文本转换为语音。不要被这个想法诱惑！这篇文章涵盖一些差异．此外，本文涵盖语音和文本的一些良好和糟糕的UX实践。betwayapp下载安装

5.赋予你的聊天机器人个性

根据Liraz Margalit博士，一位分析在线消费者行为的研究员，当人们与聊天机器人互动时，他们的大脑会认为他们是在与另一个人聊天。如果这是真的，为什么不给你的机器人赋予个性，让它们看起来像人类一样真实。

6.定义功能和用例

定义和实现会话应用程序的功能可能是设置过程中最具挑战性的部分。它包括根据目标定义使用情况，创建相关的会话流程，并连接到API。这将涉及每个人从营销到UX设计和软件开发。betwayapp下载安装

7.开betwayapp下载安装发和测试

建立会话应用程序是您的软件工程团队发挥最重要的作用。无论您是从头开始构建解决方案还是使用一些可用的解决方案和工具包，您和开发人员都将负责将对话转换为代码并在所有通道和设备上传递业务逻辑。

8.分析、培训、升级

发布机器人之后，您需要良好的分析来分析机器人的性能。你需要训练机器人，并根据数据分析改变意图和对话流。按小步骤定期部署更改和新功能。需要追踪的关键机器人指标可以是用户总数、用户交互总数、失败率、满意率和收益增长。

机器人将改变机器和人类的互动方式

最后，机器人将改变机器和人类的互动（认为孩子们与Alexa成长），甚至预测人们可以问或想要的东西。通过驾驶成本并提供与客户的AI驱动的个性化互动，聊天越来越多地成为品牌的新面对地，因为它们更有效地管理前端客户互动。