10改善您业务的关系管理技能

无论您是用数百名员工还是一家小型企业，均按名称创新所有客户，伟大的关系管理技能将永远将您与竞争对手分开并帮助您留住客户。

在这篇博文中，你将学习10种关系管理技巧——从超越正常水平的客户服务到调查你的客户并了解他们的需求——这将提高你的客户保留率。你是商业界新手吗?无论你是在创业还是从自由职业者扩展到以服务为中心的机构，请参加我们的客户服务培训课程学习帮助您的客户的基础知识。

了解客户需求

除非您知道您的客户需求，您将努力吸引他们的注意力并说服他们与您做生意。了解您的行业的优先事项是向前景和建立关系证明您的价值的重要组成部分。

了解更多关于您的目标市场的最佳方法之一是通过调查现有客户来了解他们所做的和不重视。您可以使用在线调查和面试表单来执行此操作，以简化收集信息。

加入200多名学生，了解如何调查您的客户，了解我们在课程中将其返回到您的业务，如何采访您的客户并获得有用的反馈．

直接营销技巧

许多企业仔细监测他们在客户收购上花费的金额，但不是他们的时间。你的时间很有价值，并且能够量化您的时间的价值使得计算您的关系管理ROI简单。

了解直接营销的基础知识 - 从您的时间成本提高您的销售转换率 - 并且您可以更轻松地与新客户组建业务关系并与现有客户群保持联系。

时间就是金钱，追踪你的时间可以让你很容易地计算客户服务的投资回报。了解更多关于跟踪关键性能指标为您的业务在我们的博客帖子KPIS使用销售仪表板跟踪．

与陌生人联系的能力

伸出前景并将它们转向客户并不容易。即使是最有能力的销售人士也会感到焦虑和恐惧，当一定的前景对开展业务的兴趣比以前想象的那么少。

最重要的关系管理技能之一就是与陌生人相处的能力。从打陌生电话到在贸易展和活动上与潜在客户见面，转换和说服的技巧让关系管理变得容易得多。

与潜在客户交谈是否很费劲?学习如何取得领先，并利用我们的销售和网络技巧将冰冷的线索转变为忠诚的、满意的客户说服的力量课程。

野心和动力

雄心勃勃，有动力的态度对于商业成功至关重要。愿意接触前景并致电现有客户的人们了解他们对几乎总是超越他们自满的被动的同行的东西。

在销售和客户服务方面有抱负并没有错——事实上，在自动化客户服务和在线支持表格的时代，很多客户会喜欢和关心他们的代表交谈。

具有激励，雄心勃勃和伟大的结果的态度，您将永远不会与您的客户联系并学习他们需要的东西。需要帮助留住专注和动机？注册我们动机增压器企业家课程。

销售漏斗知识

获得第一个客户要比获得第二个客户困难得多。许多小企业在关系管理方面遇到了困难，因为他们无法以正确的成本和速度获得新客户，从而实现持续增长。

最重要的关系管理技能之一是获得新客户同时保留现有客户的能力。最简单的方法就是使用一个自动化、系统化的销售漏斗。

您是否需要创建客户采购系统以开发新的关系并增加客户群？注册我们如何建立客户工厂课程和学习的秘密，把完全陌生的人变成客户。

战略思维能力

当您管理不到100名客户时，可以在没有任何策略的情况下获得。然而，当您管理成千上万客户的关系时，形成策略的能力对于成功至关重要。

不管你的客户服务技能有多好，如果没有合适的策略，用团队来管理关系是不可能的。从解决最常见问题的指南到简单的原则，关系策略很重要。

您是否从独立关系管理角色转换到客户服务团队的负责人？了解如何在我们的博客帖子中建立客户服务策略策略客户体验．

CRM软件知识

管理成千上万的客户远非简单。通过使用现代客户关系管理（CRM）软件，您可以通过整个组织中的客户进行互动记录。

从Salesforce.com到Zoho CRM，知道如何使用最常见的CRM应用程序将给你在维护大公司和组织之间的关系，以及形成新的关系方面带来巨大的优势。

您是否管理使用Salesforce的销售和客户服务团队？了解如何使用Salesforce.com作为管理员并控制我们的CRM软件Salesforce.com管理初学者的必需品课程。

大局思维

客户服务和关系管理不仅仅是让客户与您开展业务 - 这是关于形成允许您的企业与客户发展的关系。

因此，对于拥有更大的图景至关重要 - 您的业务符合客户的生命和需求。您带来了哪些好处，为什么客户与您而不是竞争对手做生意？

在许多方面，关系管理是将您的业务定位为市场的最佳选择。了解如何将您的业务定位为其行业和客户最喜欢的领导者市场定位课程。

友好的、个人的态度

当您与另一家公司进行业务时，您不与整体的企业实体处理，但与其由其组成的人。能够保持专业人士和友好是成功管理者的主要特征之一。

努力在专业的重要性和与重要客户友好相处的好处之间取得平衡。在许多行业——尤其是IT行业——不那么正式的态度往往有利于建立关系。

您是否遇到了与客户和潜在客户开始的谈话？了解如何使用我们的课程与客户联系，通信艺术．

出色的研究能力

从查找某人的电子邮件地址来定位有兴趣写作产品的记者，能够研究目标受众，并学习如何联系它们对于形成业务关系至关重要。

研究人们的最佳方法之一是通过创造性的外包。在您的团队中使用VA（虚拟助手），可以挖掘新的潜在客户，并在您专注于您的日常待办事项列表时，学习如何联系它们。

从这里，寒冷的电子邮件或电话通常需要建立新的关系并开发您的业务。通过我们在我们的其他3,400名学生的电子邮件中了解更多关于形成关系的更多信息使用冷门邮件实现销售爆发式增长课程。

今天就培养你的关系管理技巧

形成新关系和管理旧关系的能力是将伟大的管理人员与平均水平分开的能力。当您可以向人们联系时，请解释您的业务提供和关闭交易，您将迅速擅长同龄人。

了解有关建立大型业务关系和留住客户的更多信息博客帖子在管理人员．从问责制到透明度，你将学习优秀关系经理的5个基本特征。