10个呼叫中心面试问题您必须为
在呼叫中心工作是一种有益的经验，有很多机会进行社会互动——与你的同龄人以及电话另一端的人。大多数呼叫中心的工作时间都很方便，福利也很多，而且高科技的工作环境既舒适又安全。此外，呼叫中心的增长前景是巨大的。从代理级别开始，你可以一步步晋升到高级主管、组长、组长、项目经理，然后是高级运营部经理。薪水很高，机会也很好。
以下是一些基本的呼叫中心课程，您可以为您做好准备：
下面，您会发现与出境销售和入站客户服务相关的问题。这些是呼叫中心工作中的两大类。有些人比其他人更专业，但这些问题将涵盖您需要知道的任何您需要参加呼叫中心面试，以便客户服务/销售主管的职位。
入站客户服务
这些问题将涵盖电话客户服务的基础知识，致电礼仪和入境客户服务呼叫中心的其他必需品。
你为什么要留下最后一席？
这是一个棘手的问题，因为“你说的任何东西都可以举行，并将持有你！”小心，只用正色调答案。您可以说，您没有找到足够挑战您的技能的工作，或者工作量是零星的，而且您花了40％，您的时间在“空闲”模式上。永远不要说你的最后一个雇主生病，因为它表明，一旦你离开这个，你就会完全相同！保护您以前的雇主的形象，您当前的人会尊重您。
2.您如何处理来自客户的生气电话？
首先，你需要让他们发泄他们的愤怒。如果他们说脏话，告诉他们你愿意听，但前提是他们不再说脏话。接下来，听他们说什么并记下要点。第三，重申要点，这样双方都能清楚地了解情况。第四，找到符合公司政策并能解决客户问题的解决方案。第五，确认问题已经解决，客户对解决方案满意。你可能无法在一个电话中完成所有这些，但这是必要的过程。重要的是要始终保持冷静，并真诚地尝试找到一个能让客户满意的解决方案。
你有没有与团队的领导者或经理冲突？
这可能是你的答案：不，我的工作道德是强大的，所以没有理由发生冲突。然而，有时我对如何解决客户的特定问题有时，但我一直能够谈谈并找到我的团队领导支持的解决方案。
你能用多条电话线合作吗？
你的回答:是的，这是我所接受的培训的一部分，我以前的工作需要处理好几项业务。我有很好的同时处理多项任务的能力，我以前的雇主可以证明这一点。
5.你会如何处理高压环境?
你的答案：我很高兴，我优先考虑我的工作量，使一切都按时完成，高质量。我还留出了可能为我分配的紧急任务的空间，以便我的日程安排基本上不受紧急情况影响。
出境电话营销
这些问题经常被问及候选人愿意作为代表代表的职位。
6.每小时每小时拨打多少个呼叫？
在回答之前，请确保您进行家业/研究：我之前的工作中的普通呼叫处理时间约为X分钟。在类似的广告系列上，我通常可以每小时制作60 / x来电。在预测拨号器上，我通常可以让10％到20％的呼叫。
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7.你的优势和缺点是什么？
你的答案应该与电话营销相关，所以你可以说：我有能力有效地谈论和说服人。我是一个很好的倾听者，这有助于我确定客户需求，以便我可以更有效地销售。我的一个弱点是，我有时会与客户一起参与，但我已经向我之前的经理咨询了这一点，我相信我不再有这个问题。
8.作为电话销售员，你的目标是什么?
你的答案：我的目标是在这个特定的产品组合上有一个非常短的学习曲线。通过这样做，我可以旨在在未来3-6个月内成为顶级表演者。在显示一致的结果另外6到12个月后，我将成为同一家公司的团队领导者，因为我相信与同一公司的成长会给我一个强大的职业生长基础。
9.当他们拿起并发现你是电话推销员时，你如何处理一名开始对你大吼大叫的顾客？
你的回答是:并不是每个客户都有心情接听销售电话，我理解。愤怒的顾客是游戏的一部分，我可以通过道歉轻松地让他们平静下来;然而，我通常会尝试获得回调时间，这样有价值的潜在客户就不会错过你的产品可以给他们带来的巨大好处。
10.如果拨号者错误地把一个“不要呼叫”的号码拨给你，你该怎么办?
您的答案：一旦我知道这是一个DNC号码，我会立即向客户道歉，并确保他们的号码将立即包含在我们的内部DNC列表中。我还将在CRM应用程序中作出一个注释，因此即使系统错误再次发生，下一个代理将不会被迫处理升级的问题。我还将在我挂机后立即向我的团队负责人或经理报告问题。
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