冲突是一份礼物：更好的冲突管理的5个步骤

在最简单的情况下，冲突是两个或更多个人之间的角度差异。这意味着冲突令人惊讶的是 - 这是与其他人有不同的观点的最具人物之一。

这CPP全球“工作场所冲突以及企业如何利用它茁壮成长”报告发现，美国员工每周花2.1小时涉及人际关系冲突，其中达到了约3.59亿美元的有偿时间，或相当于3.85亿个工作日。

然而，尽管我们遇到冲突的频率，但发生冲突是常见的误解。而不是反对它，我相信我们应该拥抱它并识别它。冲突实际上是一个礼物。这是一个更接近那个人的机会，澄清我们与那个人的关系，并了解他们更全面的人。

学习如何处理冲突很重要，因为工作场所的关系很重要。如果我们有扎实的关系，我们可以影响更多，更好地完成，更加富有成效。但我们也可以更加满足 - 与其他人的联系更好地创造了更多的亲密关系，这创造了更加合作和更好的工作环境。从盖子的研究表明，心理安全 - 员工觉得自己能够和公开表达的气候 - 导致更高的参与和更好的业务成果。

在我的课程中，在工作中掌握冲突管理和解决方案，我介绍了工作场所冲突管理的要点。

以下是改善您和员工冲突管理方法的5种方法。

1.与正确的心态接近冲突

心态是我们对任何特定经验的态度或方法。我们可以感谢，怨恨，热情或厌恶。通常，我们认为情绪是对我们经验的反应，但如果我们首先选择一个心态，它将告知我们如何接近情况。有一些心态是管理冲突的真正有效。

• 好奇心是采用最有效的Mindsets之一。当我们与好奇的心态接近冲突并避免被视为结果时，它真的有助于我们管理冲突。
• 不需要赢是另一个重要的心态。当我们采取学习和解决和互利解决方案的思维方式时，我们不太可能以如此艰难的方式接近我们的谈话。我们将以我们的方法更加开放。
• 感激当你与某人发生冲突时，也很好地工作。努力停下来说，“我真的很佩服并欣赏你有很强的意见。”说邀请另一个人，让他们更加善于你。
• 热情也真的很有帮助。当您接近冲突和热情寻找解决的过程时，您更有可能达到互利的结果。

2.找到强有力的平衡和种类

冲突是炎症的。它经常触发情绪反应，这可能对每个人不同。有些人挖掘他们的脚跟并得到防守。其他人变得安静而被动的侵略性。在另一边，有些人会得到我称之为“疯狂而且响亮”的东西，在那里他们尖叫着喊叫，他们的行为可能出现不合理。

我相信最好的方法是所有这些极端之间的中间地面，我称之为“强壮”。这是两个世界上最好的 - 它能够以温暖的方式真正直接，同时不会最大限度地减少信息。事实上，温暖放大了消息。例如，如果有一个人习惯性迟到，你可以说，“当你迟到时，球队会对你失去信任。”你的语气不应该生气或防守 - 你只是以温暖的方式诚实。强大和善良的方法不是试图赢得 - 这是关于沟通清晰。

3.不要防守

有时我们觉得我们必须解释和捍卫我们的立场，但这对倾听我们的人来说变得非常疲惫。这是许多人的自然本能，但真正有效的是相反的方法。而不是解释更多，努力提出开放的问题，比如“对你来说真的很重要？”“有什么阻止你得到你想要的东西？”“成功对你来说是什么样的？”

花点时间问别人他们是如何感受的，为什么 - 真正倾听他们的答案 - 帮助我们走向解决方案。

4.了解关系结果与任务结果

每次我们与别人互动，我们都会产生关系结果或任务结果。任务结果是这样的，“我们计划在周一的会议”或“我们已经设定了一个目标，到2020年5月赚100万美元。”关系结果是较柔软和更具无形的。他们是这样的，“我离开了会议，就像我真的相信这个人，我们建立了一个联系。”或者，“我离开会议想知道这个人是否喜欢我或给了我他们的批准。”

当我们处于冲突时，许多人倾向于在任务结果上过度指数。他们想要一个结果，他们想赢得这个论点，他们希望是对的。但是，我们经常以牺牲关系结果为代价。但是，当我们牺牲关系结果时，即使冲突得到解决，我们将在未来努力工作越来越困难。

我们要做的就是尝试平衡关系和任务结果。因此，每次我们说些产生任务结果的内容时，我们应该与产生关系结果的某些东西平衡它。它可能感激或表达我们的感受或提供或表达反馈。

5.提高您的聆听技巧

关于倾听的有趣的事情是我们都认为我们知道如何做到这一点，事实证明它并不那么简单。事实上，这是最艰难的技能之一。虽然我们奉献了大约60％的沟通时间听力，我们只保留了我们所听到的约25％。

我们倾听三种主要方式。首先，当我们倾听时，我们试图将信息与我们自己的经验联系起来。例如，如果你与那些说他们来自加拿大的人说话，你会听到他们，但你也在考虑你的自己的在加拿大长大的经历。我们听取对自己自我的经验。

其次，我们倾听某人给我们指示或数据，我们需要记住它。例如，如果有人为您提供有关如何在建筑物中找到房间或如何执行特定任务的指示，则会以特定方式倾听来收集所需的信息。

第三种类型的听力是我们听什么的时候不是被说 - 演讲者的语气，肢体语言，能量和子文本。当我们这样做的聆听时，我们必须使用的不仅仅是我们的耳朵。这是一个更善于倾听的态度和全球的方式，我们可以以这种方式访问​​更多信息。当我们处于冲突管理情况时，这三种聆听也是最有效的风格。It’s tempting to listen in the first way — because we want to be right in a conflict — but if we can absolve ourselves of that need to be right and approach it with curiosity, we’re more likely to listen in the way where we can listen to what is and isn’t being said.

如果您想提高您做这种类型的聆听能力，我的建议是在您认为自己了解的信号时与另一个人一起办理入住手续，以查看您是否正确的信号。例如，如果你看到这个人点头，你可以说，“我看到你已经点点点了，我解释了这意味着你跟着我所说的话。我得到了吗？“然后你让他们有机会回应。这也有助于我们连接并感觉更好地了解。

另外，请记住，在解决方案后，您可以做很多事情来照顾好自己。重要的是不仅让冲突就会出现，因为它已经解决了。你可以选择原谅自己或另一个人。您可以选择向自己或对方道歉，以误解或出错的东西。你应该照顾好自己并建立你的恢复力，因为冲突将再次发生。值得反思你所学到的东西以及你成为这个过程中的东西以及你所做的事情，这导致了冲突和决议。在解决时，冲突不仅仅结束 - 我们自己就可以获得更多的工作。

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