同理心图:设身处地为顾客着想
同理心图在商界很流行，它是一种简单的工具，可以让员工站在客户或商业伙伴的角度思考问题。这个练习可以让企业更好地分析他们同事的需求，并有希望在这个过程中发现一个以前未被发现或未被注意到的方法来改进产品或服务。这是一种消除潜在障碍的非常简单的方法，在这个过程中，企业能够更好地取悦他们的客户和合作伙伴。
今天我们将讨论同理心地图的各个方面，包括如何创建一个同理心地图，如何使用它，以及通过使用它可以得到什么。如果你经营着一家小公司，正在寻找一些新的方式来给它注入活力，这篇文章是关于网络营销工具的可能会有帮助，会吗这门关于小企业成功的课程约翰·斯宾塞(John Spence)教授。
为什么要用同理心地图?
同理心是一种理解和分享他人经历和情感的能力，是“设身处地为他人着想”的一种简单的表达方式。在商业中，尤其是规模较小的商业中，他们应该努力争取的目标之一是建立与客户的个人关系——学习客户服务的基础知识，本课程为基础课程我马上就给你准备好。就像当人们更有可能继续回到酒吧,他们所喝的已经准备好坐下来之前,或称他们的医生的名字没有检查表,人们想要感到理解,和移情的地图,但为商业世界。如果使用得当，同理心地图可以防止任何可能发生在办公室会议室的过度分析或过度思考，并让你站在客户或合作伙伴的角度思考问题，希望最终，你能够解决那些你可能忽略的问题。这样做的目的是把自己置身于他们的环境中，并像他们一样思考。
如何创建和使用同理心地图
同理心地图不仅让你有时间去关注那些让你的企业成功的人(客户)，而且它还可以通过一些轻松的头脑风暴将你的员工聚集在一起。首先，我们将逐步向您展示如何创建同理心地图。
- 在一张大到每个人都能看到的纸上，或者在一块白板上画一个大正方形。或者，如果你愿意，也可以使用本网站打印一份出来。
- 接下来，把正方形分成四个均匀的象限。
- 接下来，标记出正方形的区域，上面四个相等的区域分别是:看，听，想和感觉，说和做。
- 最后，在四等份的中间放一幅画或画一张脸，代表客户或合作伙伴。
- 如果你认为这有帮助，有些同理心地图在底部有两个部分，一个标记为“痛苦”，另一个标记为“收获”。痛苦部分代表了客户可能要处理的负面方面，比如挫折或障碍，而收获部分可能会问一些问题，比如“他们真正想要的是什么”，以及“他们对什么充满激情”。
然后，给每个参与的人发便利贴，让他们填写问题，不仅与同理心地图的主题有关，而且要符合四个部分之一。每个人都应该在其中一个象限张贴一个便利贴，然后每个人都可以讨论这个问题。例如，“思考与感觉”部分可能会出现的问题可能包括:“什么对他们来说非常重要?”、“他们的动机是什么?”、“他们担心什么?””等。一旦你用这些问题填满了同理心图，然后回答它们，你现在应该对你的客户或合作伙伴想要什么和需要有了一些新的见解。这门课程是关于客户洞察力的通过了解他们的需求来帮助你发展你的业务。
移情地图提供了一个独特的方法深入研究那些与你做生意的想法,客户获益,可能让他们更好的服务于你,以及你的员工,他们不仅得到更好的理解他们的业务是如何工作的,但也加强自己的团队合作能力。想知道如何在一天之内建立起一支高效的团队吗?这门课程是关于团队建设的会帮上忙。
