安德里亚Wedell

无论你使用术语困难的对话,自信的沟通,还是非暴力的沟通,我们都发现自己在这样的情况下,我们必须谈论一些让我们不舒服的事情,并涉及到叫出另一个人。这样的对话总是很困难,但如果不能面对面交流,就更具有挑战性。特别是在虚拟环境中,我们如何以深思熟虑的方式引入一个棘手的话题?

如果你是一位经理,你可能会对给下属提供建设性的反馈感到焦虑。事实上,这是引起焦虑的一个常见原因哈佛商业评论在美国,68%的经理表示,他们经常不愿与员工交流,37%的经理表示,如果他们认为员工可能会做出负面反应,他们不愿对员工的表现给出直接反馈。

当然,经理并不是唯一需要进行艰难对话的人。研究发表在社团发现62%的员工每周至少有一次在工作中被粗暴对待。考虑到这个数据,员工可能需要与同事或自己的经理分享反馈就不足为奇了,而期待这样的对话可能会导致恐惧和焦虑。

在我25多年的沟通教练生涯中,我了解到我们倾向于在脑海中建立这样的对话。它们在我们的思想中扮演着巨大的角色,让我们在工作之外反复思考并产生压力。但当我们承诺参与这些艰难的对话时,我们就有能力向前推进,无论是在具体情况下还是在我们的职业生涯中。在我的课程中,Dread-Free艰难的对话,我将分享如何重新构建进行一场艰难对话的理念,从恐惧的感觉转变为拥抱这些对话可以带来的效率。这里有一些建议,你和你的员工都应该记住。

没有恐惧的艰难对话:勇敢地说出来

最后更新2020年4月

  • 30的讲座
  • 中级水平
4.5 (93)

克服你的不适感,自信地进行富有成效、充满同理心的对话,从而取得双赢的结果。|由安德里亚Wedell

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处理困难对话的5个技巧

1.明白什么时候该进行艰难的对话

我们怎么知道我们需要进行一场艰难的对话呢?如果你花了很多时间思考某件事,尤其是它开始占据你工作之余的私人时间,这是一个好迹象,表明是时候来谈谈这个话题了。我建议密切关注你的感受和你的关注点——你是否觉得你对这个话题的担忧阻碍了你继续前进?

这里有一个非常有用的活动:想象你现在没有关注这个问题。你怎么能利用你的时间和精力呢?通过了解这种情况对你的工作效率的影响,你可能会更有动力参与一场艰难的对话。你可能会意识到,这对你和你的幸福造成了比你之前注意到的更大的伤害。

这里需要注意的另一点是:当我们喊出某人的名字或告诉他们他们的行为让我们心烦意乱时,我们通常会担心会发生什么。但是,要进行一场艰难的谈话,就必须要分享引发谈话的导火索或烦恼。这与他们对情况的看法无关。

2.带着对谈话的焦虑和恐惧工作

正如我所提到的,恐惧和焦虑导致一场艰难的对话是很常见的。例如,许多人在进行困难的对话时犹豫不决,因为他们害怕会发展成全面的冲突,这可能会比目前的情况更糟。另一个常见的恐惧是,即使经历了一场困难的谈话,对方也不会改变他们的行为,所有的尴尬也不会带来任何重大的改变。

如果你或你的员工对艰难的谈话感到抵触,我建议你克服这些恐惧和担忧。首先,它有助于准确地识别我们的感受。在我的课程中,我会列出一些最常见的恐惧,这些很可能会引起学习者的共鸣。看到你的恐惧是普遍的,可以帮助你去戏剧化它们。

在本课程中,我们还将深入探讨引发焦虑和恐惧思维的常见原因。一般来说,人们在经历这些情绪时会遵循一种模式:有一个情境会触发特定的情绪,而特定的情绪又会触发特定的行为。发展自我意识有助于我们理解是什么触发了我们,不管是特定的环境还是某种类型的人。一旦我们知道是什么触发了我们,我们就可以做不同的练习来平衡或重构焦虑思维。

同样地,如果你或你的员工担心艰难的对话不会带来任何改变,这可以帮助设定预期水平。有些事情在我们的控制范围之内,有些事情却不能。我们不能控制别人的行为,但我们可以控制自己对他们说话的能力。说出来可能不会改变对方的行为,但会改变他们对你感受的理解。

在我的课程中,Dread-Free艰难的对话,我们将深入了解其他常见的恐惧以及如何克服它们。

3.明白你在和谁说话

为了增加别人真正听到你或你的员工所说的话的机会,考虑一下他们是谁以及你如何清楚地向他们表达你的需求是很重要的。

每个人都有自己的需求和优先考虑的事情,在进行一场艰难的谈话之前考虑这些事情是有帮助的。例如,与同事交谈与与经理交谈是不同的。同事可能会从自己的职业生涯和晋升的角度来考虑成功,而管理者可能会更多地考虑团队的整体表现或高管领导设定的最高目标。

退一步看全局,弄清楚你在跟谁说话,这意味着你的信息更有可能落地。

4.练习自信技巧

一旦你或你的员工完成了前三步,你就几乎准备好进行一场艰难的对话了——但还没有完全准备好。在真正坐下来进行对话之前,我建议练习一下自信技巧。有一些特定的语言可以用来更直接地交流,但这不是每个人都能自然而然地学会的。

首先,它有助于理解我们的默认设置。当我们感到不舒服时,我们倾向于使用什么类型的语言?例如,有些人会变得更直率,而另一些人则会进入“取悦他人”的模式。他们可能会发现自己在道歉,或者用很多委婉的话来模棱两可。

一旦我们了解了自己的倾向,我们就可以开始纠正它们,采取果断的风格。我们可以用一种更直接、更基于事实的方式来练习分享想法。例如,使用“I语言”会非常有帮助。假设你想在会议上当面质问一位同事他们的破坏行为。使用“自我语言”需要描述当时的情况以及它对你的影响:“上次开会时,你很晚才参加,一直都在看手机,这真的很混乱,我对此感到很不舒服。”

“I语言”帮助你清楚地表述问题,但它的作用不止于此。当我们描述自己对某一情况的反应时,没有人能真正地与我们的观点争论。当我们描述他们的行为对我们的影响时,人们不太可能变得有防御心。同样,这并不总是意味着他们会这样做改变这种行为,但是使用自信的语言有助于确保他们意识到这种行为对我们的影响。

5.远程有效交付

没有面对面交谈的选项,敏感的信息必须清晰、直接,并通过视频现场传递。花点时间制作视频,或者多段视频来展示你对员工的承诺和强大的领导力。这表明你想在重要问题上发自内心地交流。

演讲技巧是必不可少的。远程交流带来了人与人之间越来越大的距离感。这意味着我们需要更加努力地工作来接近他们。使用出色的表达方式,想象人们和你在一个房间里,真正地交流。超过90%的人会受到信息传递方式的影响,7%的人会受到语言本身的影响。肢体语言和面部表情是我们人类倾向于相信的。

一旦你准备好了你要传达的信息,在镜子前演练一下,这样你就能看到它是如何落地的。更好的是,把自己拍下来然后观看。有时我们认为自己在投射一种符合自己意图的形象,但当我们把声音和手势与语言结合起来时,就会产生截然不同的效果。例如,你可能会发现,你的面部表情比你之前意识到的要强烈得多!

在这篇文章中,基于我20多年的一对一教练经验,我只是触及了如何处理棘手谈话的表面。在Dread-Free艰难的对话,我们将专注于通过艰难的对话来改变感觉。我的目标是帮助你和你的员工停止害怕这些互动,并开始拥抱它们,因为它们能给你的生活带来生产力和升级。

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