ITIL 4如何帮助IT团队推动数字化转型
ITIL 4框架帮助IT团队导航他们组织的数字转换之旅。我们正处在一个被称为“第四次工业革命”的前所未有的变革时代。“成功的数字转型需要人、流程和技术之间的互动。这个新的数字世界是一个越来越快节奏和复杂的环境，要求组织更敏捷和更好地装备快速适应新的工作方式，以取得成功。ITIL 4在帮助组织简化IT流程以使其更加敏捷方面发挥了重要作用，并促进了您的IT团队有效地处理变更的能力。
为什么要获得ITIL 4认证?
那么，如果你是ITIL V3认证，你为什么要了解更多关于ITIL 4的信息？好吧，如果你没有开始学习工作方式和框架的变化，你现在的技能集可能会过时。如果您已经是ITIL v3下的ITIL专家，您将有资格在今年年底发布的桥梁考试，因此现在必须开始学习ITIL 4。
目前，只有ITIL 4 Foundation已经公开发布，但ITIL 4认证的完整系列将在2019年发布。在今年，ITIL 4和ITIL v3都将继续得到支持，但是一旦ITIL 4完全推出，ITIL v3认证和框架将会退休。因此，组织将在2019年从ITIL v3转移到ITIL 4。
ITIL是什么?
ITIL®(以前称为信息技术基础设施图书馆)框架已经成为全球IT服务管理的标准。ITIL为建立IT服务管理系统提供了全面、实用和经过验证的指导，鼓励使用IT服务的业务保持一致和持续改进。ITIL的最佳实践目录涵盖了IT操作的主要方面，包括服务支持、交付和管理;安全性、基础设施和应用程序管理;和业务对齐。
ITIL由全球范围内使用数百万从业者，并依赖于世界上最大的500个公司的90％以上的运行IT运营。仅在美国，有超过20,000家公司在其组织内练习练习，以确保他们的运营继续顺利运行，包括IBM，Procter＆Gamble，Boeing和Barclays等大名称。ITIL最佳实践框架提供了一种常用的语言和工具，即IT团队中的功率协作以在业务中提供价值。
与项目管理认证类似，ITIL 4认证为IT专业人员提供了在其组织内有效管理IT和数字服务的流程指导方针和概念。ITIL为您提供了一个包含关键步骤的行动计划，这样您就可以在开发策略和治理时知道自己的方向。
ITIL 4:从IT成本中心转向客户体验
ITIL 4和ITIL V3之间的主要区别在于，新认证不仅专注于技术，还专注于整个客户体验。对ITIL 4的更新很长。当ITIL于20世纪80年代开始出来时，我们甚至没有智能手机。几十年来，ITIL已被行业的最佳做法转化，而ITIL V3（2007年发布）仅集中在IT服务提供商提供价值或IT部门如何削减其成本。相比之下，ITIL 4关于它如何与客户共同创造价值。
例如，如果你考虑优步(Uber)或Lyft，客户通过提供智能手机、数据计划和发送自己的位置，帮助共同创造租车的价值。从本质上讲，为了让客户获得所需的价值，需要客户使用服务。这是IT服务管理和传统服务思维方式的一个重大转变。我们不是为了IT而做IT。我们做IT是为了与客户共同创造价值，这样我们双方都能受益。
它不再只是一个成本中心。它现在是一个战略合作伙伴，可以为企业提供惊人的客户体验。因此，IT团队已成为业务的巨大部分，现在CIO坐落在C-Suite中。IT经理不再只是管理计算机，服务器和数据安全性。在我们越来越的数字世界中，它落后于许多产品或服务功能，从供应链物流到客户行为数据中创造了惊人的客户体验。优步和Lyft无法在没有IT-Intri-inter overs从GIS映射到支付系统的信息后面的IT基础架构。
新的ITIL 4认证扩展了以前的版本，提供了一个实用和灵活的基础，以支持组织踏上数字化转型的新世界之旅。它为技术产品和服务的交付和运营提供了端到端的It /数字化运营模式，并使It团队在更广泛的业务战略中继续发挥关键作用。
ITIL 4可用吗？
新的ITIL 4考试于2019年2月28日发布，我们在2月21日Udemy发布日期之前推出了我们的ITIL 4考试认证在线准备课程，以帮助学生准备认证考试。我们的课程是第一批认证课程之一，因为我们是ITIL的创建者Axelos的授权培训组织。由于我们与Axelos的关系，我们在考试发布前9个月就获得了ITIL 4手册，以便我们能及时开发我们的正式授权课程以适应新的考试。我们实际上是少数几家官方授权的在线课程之一，因为大多数培训合作伙伴只在他们当地提供现场培训课程。
关于ITIL 4考试有什么新情况?
这里有一些ITIL 4考试的新概念，是我在准备课程中提到的ITIL 4基础:完成课程在Udemy。
1.敏捷方法。ITIL 4已经发展到与时代保持同步。因为有了互联网，IT世界变得不同了。公司必须以更快的速度运作，并迅速适应不断的变化。例如，it团队现在可以在几分钟内启动一个使用亚马逊、谷歌或微软的云计算的新服务器，而不是订购一个新的本地服务器并等待数天或数周。基于这种新的操作方式，ITIL 4已经发展为将敏捷开发原则与快速开发冲刺和不断的反馈循环结合起来。betwayapp下载安装
相比之下，ITIL v3是一个线性的“瀑布方法”，包括战略、设计、过渡、运营和持续的服务改进阶段，可能需要1到2年的时间来完全实现。然而，ITIL 4遵循敏捷方法，新的IT技术可能在早上部署，beta测试，然后在同一天内返回开发。betwayapp下载安装
ITIL 4并没有完全放弃旧的生命周期，而是意识到生命周期必须能够在现代IT组织中运行得更快、更敏捷。这意味着IT团队可能在同一周(甚至同一天)进入或退出这些活动(过去被称为阶段)，并在此期间修复bug和技术问题。
2.服务价值链。在ITIL 4中，旧的服务生命周期被服务价值链所取代，服务价值链包含了从一个想法到为客户推出一个新产品特性的整个过程。价值链包括若干活动，如计划、改进、参与、设计、过渡、获取/构建，以及交付和支持。服务价值链不像旧的、更传统的服务生命周期那样是线性的，现在您可以进出任何这些活动，而不受旧方法的僵化。
3.ITIL指导原则。ITIL有7条指导原则，当您开发不同的组织流程时，应该经常使用它们来指导您的组织。这些原则过去只包含在ITIL从业者认证中，但是由于ITIL 4更加敏捷的特性，它们被降低到基础级别，这样组织中的每个人都可以关注它们。其原因是，在ITIL Foundation级别获得认证的大约80%的IT专业人员从未在ITIL从业者级别的认证路径上继续上升。这意味着IT团队中的大多数员工并不熟悉这些原则，他们需要一段时间才能在组织的DNA中根深蒂固。为了解决这个问题，ITIL 4将这7条指导原则合并到ITIL基础级别。现在，采用这些ITIL指导原则不仅是经理的责任，而且是每个it团队成员的责任。让我们来考虑一下其中的一些指导原则:
- 关注价值。ITIL 4总是归结为IT为组织和您的客户创造了什么价值的问题。如果你关注价值，你的客户会欣赏它。IT不再仅仅是一个成本中心。
- 从你所在的地方开始。当您查看一个流程时，总有一些可以重用的东西。不要把所有的东西都扔掉，避免从头开始。相反，看看您的组织现在处于什么位置，并在之前的基础上构建仍然有用的东西。
4.以迭代的方式进行，并提供持续的反馈。ITIL 4的另一个关键概念是将您的大型项目分成更小，更可行的块。例如，不开发和启动整个网站。相反，每个月推出一个新功能，然后从客户获得反馈以进一步完善它。这些较小的变化提供了更敏捷的工作方式，使您能够满足客户需求更快。例如，Tesla提供了基于持续客户反馈的基于常数客户反馈向汽车添加新功能的软件更新。最近，Tesla根据客户要求创建了一个“狗模式”，这使得客户能够在他们的狗独自留在汽车中的时候保持热量或空调。
整个2019年，您和您的IT团队将成为ITIL 4认证，以推动您组织的数字转型。如果您想在ITIL 4 Foundation中获得认证，或者只是了解更多信息，请查看Jason Dion'sITIL 4基础预备课程在Udemy。
