通过不确定性和变革引领您的劳动力

作为执行领导者，我们正在考试，并必须通过当今前所未有的变革和不确定性来引导员工队伍的挑战。在Udemy，我们很幸运能够在整个公司中拥有伟大的领导者，从HR到产品，融合在一起，以便在实时展开的事件展开的情况下快速设计，实施和传达我们的反应。虽然我们不断地改善和发展我们作为领导者的反应，但这里有一些提示和经验教训，从我们如何通过变革和不确定性导致的经验。

平静比恐慌更有价值

这似乎是显而易见的，但是当你感觉似乎无限的压力时是精确的时刻你的团队需要看到你平静。很难记住，在危机的时期，领导者应该努力突然出现平静的感觉。记住平静比恐慌更大。您的员工将向您展示自己的情绪。对于领导者成为风暴中的平静并表现出对您所采取的道路的信心是至关重要的。展示你是未经公布的水域导航你的船舶的无法移败的船长是至关重要的。表明您被准备为组织，作为领导者，并在危机时制作计算和战略决策建立了信心。

真实性作为领导者

务必将您的真实性和漏洞显示为领导者。平静很重要，但真实性意味着避免糖衣你的通信;相反，对这种情况进行透明和直接。员工欣赏这个诚实。今天的环境要求您展示您脆弱的一面，并将您的整个自我担任领导者。当您远程工作时，这可能包括您的狗在您的缩放会议或让您的孩子在后台运行。越多的员工看到了360度的观点或他们领导者的“人体”，他们对你的领导力更加自信和信任。

过度融化和带领同理心

我们努力让我们的人民和社区处于我们决策的最前沿。同理心和沟通是我们通过这一变革和不确定性引导我们的劳动力和业务的最重要的优先事项。我们在Udemy的比以往任何时候都更多地沟通。我们托管更频繁的全手会议，Q＆A会议，每周休闲的“厨房桌子”通过缩放会谈，我们直接向员工致电。这不仅仅是关于沟通大事，也不仅仅是在个人层面上与人们联系起来。例如，这可能意味着在我们的松弛渠道上张贴自己的有趣照片或参与我们的虚拟宠物欢乐时光。

然而，作为领导者，你必须仔细思考如何你在新的远程世界中沟通。领导者经常通过微妙的肢体语言传播对业务的感受，但员工无法在远程环境中看到这些提示。相反，视频会议甚至可以放大最多的非语言线索。请与自己联系，并考虑您的单词，语气，语音和整个方式是通信的。我们如何复制非语言通信和休闲走廊对话？要弥补这一点，请汇总到每个组可能，观看每个信号，并故意您发送给团队的消息。

挖掘关键利益相关者作为您的“响应团队”

在任何危机中，第一步是创建一个小型响应团队的关键利益相关者。我们为我们的执行领导团队进行了日常立式会议，讨论了迅速展开的情况并使我们的反应战略策略。领导团队监测了最新消息，与地方和国家卫生当局保持步伐，并随后大企业如何应对这种情况。我们最关心的是我们的员工及其家庭的健康和安全。没有什么比更重要了。我们也是激光专注于Udemy如何帮助我们的学生，教练合作伙伴和客户在这一艰难的时间内。

作为第二步，我们创建了几个工作组，以开展几个业务连续性问题的情景计划。例如，如果我们全部在家工作，一个工作组的重点是它意味着什么。另一个组分析了我们产品如何影响的可能场景。在我们的情景规划中，我们专注于对未来两周可能发生的事情作出反应。在快速移动的危机中，我们计划在接下来会发生什么，而不是目前的情况。在我们的情景规划中预测，使我们能够快速移动并宣布强制性偏远工作，以帮助保护我们的员工和社区。

构建一个弹性组织

能够导航这些快速变化和不确定时间的组织通常在危机点击之前长时间奠定基础。我们公司有几个元素，帮助我们在这种变革时准备和弹性。以下是一些关键元素，可以帮助组织在不确定时代中的弹性：

• 敏捷规划原则

我们已经使用了一个敏捷的规划过程，我们已经在跨越职能来满足我们的季度和年度目标。使这种肌肉使我们能够在一起将快速响应计划放在一起。

此外，我们无法通过我们的目标和战略留在自动驾驶仪上，直接充电。我们必须问自己：改变了什么？什么并不重要？现在真的很重要吗？我们不断重新检查我们在这个新世界所做的一切。同时，对齐绝对重要。如果我们都没有以同样的方向划船，我们只是进入圈子。

• 尖端IT基础架构，内置冗余

我们已经将我们的IT基础架构构建为支持全球分布的劳动力的“最好的品种”。这包括视频会议，松弛通信工具和关键数字项目管理工具。作为长期准备和恢复力的一部分，我们的工程基础设施团队还通过依靠多个云和互联网提供商建立冗余进入我们的云服务器基础架构，以确保我们的业务即使在危机期间也可以在没有任何停机情况下继续。

随着世界各地的更多人在家中花费时间和在线学习新技能，最近几周对Udemy.com的交通急剧增加。然而，我们的基础设施可以快速扩展，使我们能够在产品上响应流量和使用的突然飙升。我们的工程基础设施团队在增加了数百万学习者，教师和客户时，增加了能力的能力至关重要。

作为电子商务和萨斯商业，我们的IT基础设施的冗余对我们的业务连续性和准备至关重要。对于其他企业，为危机做准备可能涉及在供应链中延伸和多样性建立。

• 学习心态和变化敏捷性

此外，必须在组织和劳动力中制定更改敏捷性至关重要。在Udemy，我们一直在努力在去年发展这种能力，并在这些不确定时期看到收益。这不是关于改变管理的传统方法，我们通过如何通过如何级联变化。相反，我们专注于帮助个人建立在改变环境中茁壮成长所需的技能。例如，因为我们是一个快速更改的启动，我们开发了一个更改代理研讨会，以帮助我们的员工构建变化敏捷性和弹性。我们的研讨会融入了逃生室拼图和快速变化的规则，以模拟惊喜和突然变化的环境。我们最近聘请了这个研讨会虚拟，为我们的远程劳动力帮助我们的团队开发工具和Mindsets，以导航当前的变化情况和不确定性。

• 人力规划

劳动力规划是企业恢复力和危机准备的重要因素。管理人员需要在团队层面进行技能库存，以了解哪些人可以帮助受到大流行或危机影响的人。您希望支持需要超时照顾孩子或亲人的员工。例如，如果有人在没有危机的情况下，如果没有危机，有一个友谊制度就是员工的陪伴，以允许彼此的工作。Upskilling和Reskilling员工也是短期和长期劳动力资源规划的另一种策略。

计划下一步

后Covid-19，毫无疑问，我们现在正在遇到的事情将从根本上改变我们的工作方式。远程工作正在缩放，并将变得更加接受。这为所有地理位置的候选人开辟了人才库，而不仅仅是在您有办公室的城市。商务旅行和会议将会重新评估。在线学习已正式被主流。我们的教师在学习从未如此重要的时候帮助全世界数百万学生。企业，政府和组织的重点是立即支持员工，他们转向在线学习。过时的培训模型一夜之间被抛出，公司枢转到虚拟，异步方法。

组织需要开始思考后Covid-19工作场所发生的事情。如果他们更喜欢，他们会让人们选择远程工作吗？他们需要一个较小的办公室足迹吗？现在学习已经消失了数字化，他们将继续依靠数字学习工具作为培训资源的一部分？组织将减少商务旅行，只需要什么是必不可少的？这些是可能在未来几年内重新定义工作场所的一些持久效果。

我们生活在前所未有的时间，毫无疑问在我们的历史书中下降。通过这种不确定的时间领导我们的劳动力，有很多教训和领导者的挑战，并使我们的员工安全。我们正在尽力审慎地运营业务，了解和预测发生的事情，并通过快速变化的情况进行智能路径。