服务营销组合：在市场上取得成功的元素

向客户提供一系列服务的企业，无论是酒店、旅游、医疗保健还是律师、工程师、建筑师等专业服务，都是服务行业的一部分，并向最终用户或其他企业提供其技能和技术。如果业务直接与消费者交互，那么它就属于企业对消费者(B2C)服务类别;然而，如果该企业向其他企业提供服务，则该企业属于企业对企业(B2B)服务。无论你的企业提供什么样的服务，你都需要一个营销计划来推广它，并创建正确的服务营销组合来将你的产品传达给你的受众。这门课程可以帮助你开始为你的企业创建一个营销计划．

虽然产品营销涉及可以看到，听到，感受，闻到消费者的有形商品，但服务营销突出显示最终用户的性能，流程，客户价值和利益。因此，无论您是一家大公司的服务高管还是小型服务公司的所有者，您都必须了解服务营销的各个方面，并创建促销工具和方法的正确组合。我们将触及这些各种因素，在这里讨论更多。

什么是服务营销组合？

服务营销组合是服务营销的不同元素的组合，公司使用这些元素向客户传达他们的组织和品牌信息。这个组合包括七个P 's，即产品，定价，地点，促销，人员，过程和实物证据。服务营销组合，也称为扩展营销组合，对待企业提供的服务就像对待产品一样。前四个P也涉及到产品营销，剩下的三个P主要关注于服务提供和提高客户满意度。要深入了解延伸营销原理，请选修服务部门营销这门课程。

服务营销组合的元素

1. 产品-与产品不同，服务是无形的，不能用商品的外观、感觉和其他质量来衡量。然而，它可以定制，以适应用户的要求，并给予个人的触摸。然而，服务产品和普通产品一样具有异质性和易腐性，需要精心设计以提高客户满意度。主人将B2B服务与本课程定位．
2. 价钱- 服务的定价策略难以实现不同的产品，其中最终价格取决于原材料，生产成本和分配等。然而，在服务定价中，您无法轻松衡量您提供的服务的成本。例如，在教育行业，您如何设置赋予教育质量的价格？或者，如果您在食品和酒店业，您将如何为客户或女主人的护理费用，餐厅的氛围或美食的良好味道？因此，定价在您的业务服务营销组合中发挥着至关重要的作用。在此课程中学习如何自信地为您的服务定价。
3. 地方-你选择开展服务业务的地方会决定你组织的成长与否。您需要了解您的设置对潜在客户的可见性，以及客户访问该设置的频率。例如，你会在大学或办公中心附近设立一个快餐中心，让学生和专业人士可以快速地吃点东西，还是在高档社区的大餐厅旁边?
4. 促销活动- 服务业通常在不同垂直方面具有激烈的竞争，您的业务需要大量的促销活动来传递给潜在客户的正确信息。虽然广告，网上和直接营销是推广您服务的最佳方式，您需要融合沟通渠道，以满足更大的受众。
5. 人们-你的企业不仅建立在你的目标、公司愿景和原则之上，而且在很大程度上依赖于你的员工。只有为你工作的人才有责任创造快乐的回头客。组织中的人员是服务质量的中心，需要有最好的人才来获得客户的忠诚和信任。
6. 过程- 您的服务如何提供给客户，这是您服务蓝图的一个重要方面，您需要强调建立这样做的过程。你需要问自己“我想有一个进程到位，这是快速，可靠且易于监视还是一个缓慢但必然通过几层层次结构？”在今天的竞争激烈的世界中，公司始终在比赛中，以快速，有效地提供服务，以最高质量提供服务。
7. 物证-在提供服务时，你既可以不添加个人元素，也可以通过增加取悦客户的元素来使你的服务与众不同。例如,你喜欢去书店,只有一堆书收银员附近或也有坐的地方,在那里你可以浏览你感兴趣的书,享受在背景轻音乐,你做出选择吗?书店或餐厅的氛围、音乐、旅行主人的友好面孔等都是一项服务的有形证据，它们是服务营销组合的重要元素。

服务部门拥有各种各样的企业，满足各种消费者或更大的企业和更大的企业的需求。无论您如何进行业务的行业领域，确保为更好的客户满意度创建合适的服务营销组合。这门深入的课程可以帮助你为你的公司制定适当的营销组合．