服务质量管理:如何衡量和管理它
管理产品和服务的质量是非常重要的，以确保企业在满足客户的需求和实现组织的目标。无论是生产硬件的制造企业，还是为客户提供服务的软件公司，质量管理都是持续改进和业务增长的本质。我们可以将现代质量管理原则的起源追溯到亨利·福特在公司生产线上使用的过程和质量管理实践。然而，在第二次世界大战后，日本在休哈特、戴明和朱兰等伟大的统计学家和工程师的帮助下重建了经济，成为质量管理最强有力的支持者。
通过组合质量控制技术和统计过程控制方法，制定了几个质量管理原则，即在世界各地使用的这一天。无论您是服务业的专业人士，您可以在质量管理课程中了解更多有关服务质量管理的知识。
虽然通过其满足用户要求和其特征和特性的价值来衡量产品质量，但服务质量更像是客户期望和服务性能的比较。尽管提高了产品质量的原则也适用于服务，但在涉及服务质量管理时，了解对客户满意度的焦点改善的焦点领域非常重要。这可以通过衡量客户预期之间的差距以及他们如何察觉所提供的服务来完成。间隙尺寸越大，要做的更具改进。
什么是服务质素管理?
根据他的期望管理向客户提供的服务质量的过程称为服务质量管理。它基本上评估了服务的良好，以提高其未来的质量，确定问题并纠正他们以提高客户满意度。服务质量管理包括由组织提供给客户提供的各种服务的监控和维护。
无论你是从事为客户提供服务的软件业务，还是从事食品、酒店或旅游行业，服务质量管理都是管理客户期望和业务增长不可或缺的一部分。服务质量可以与服务潜力(提供服务的人员的资格)、服务过程(速度、可靠性等)或服务结果(满足客户期望)相关。通过本课程了解更多关于管理服务质量的不同方面。
服务质量维度
衡量服务质量依赖于客户的看法，这可能与预期服务不同。要确定预期和感知服务之间的服务之间的差距，几种型号就像ServQual模型，rater模型，电子服务质量等。服务质量决定的主要尺寸如下：
- 可靠性- 正如所承诺的那样，这是能够依赖性和准确地执行服务的能力。在软件服务中，应用程序的正确技术功能以及GUI功能，计费，产品信息等各种功能。
- 响应性- 服务呈现给客户的快速以及服务迅速交付。关于软件服务，能够响应客户问题或提供解决方案。
- 保证-这是一种向客户传达信任的能力，以及他们对客户的礼貌程度。软件保证包括客户在处理软件应用程序或浏览一个网站时的信心，他对所提供的信息及其清晰度、声誉等的信心。
- 共情- 提供个性化的关注，了解客户的要求和照顾。软件服务将包括自定义应用程序，一对一的客户关注，安全隐私和了解客户偏好。
- 有形资产- 出现外观，设备，设施等的物理属性。当我们谈到软件服务时，切片将是软件应用程序或网站，导航功能，可访问性，灵活性等的美学。
6西格玛绿带培训课程说明如何将所有这些结合起来定义服务质量。
测量软件质量
软件质量测量和保证涉及检查开发的软件是否符合标准化规格并准确工作的过程。SQA（软件质量保证）是完整的软件开发生命周期的一个组成部分，并定期测量它在发布之前软件的不同属性。betwayapp下载安装这样，企业就会确保高质量的软件服务随时向客户提供。通过软件测试，验证和验证以及其他流程来实现质量控制，以检测错误或错误并适当修复它们。现在让我们看看软件测试，缺陷跟踪和测量的一些方面，以便更好地理解软件质量测量。
软件测试是评估软件性能的过程，方法是提供输入及观察输出，以确保应用程序符合指定的技术、功能、用户及业务需求。本课程软件测试将为您提供更多普遍使用类型的测试过程的见解。测试是软件开发周期的一部分，涉及验证代码，识别缺陷或错误，并评估betwayapp下载安装可用性，安全性，兼容性，性能和安装等不同功能等。
测试方法
静态测试-评审、检查、演练等过程，其中软件的验证是在不实际运行代码的情况下进行的，称为静态测试。对语法、代码结构、数据流等进行检查，并采用变异测试等静态分析来检查测试用例的效率。
动态测试- 在使用测试用例的帮助下执行程序并验证程序时，该过程称为动态测试。即使在编程完成之前，也完成了这种测试，以便使用像存根或驱动程序等工具单独测试代码部分，可以手动或通过自动化进行测试。
白盒测试-彻底测试应用程序内部系统的测试方法，并应用于单元级、功能级和系统级测试过程。它可以有效地用于检测最大数量的错误或bug(未实现的部分或缺失需求的情况除外)。白盒测试的不同技术包括:
- API测试 - 应用程序编程界面;公共和私有API用于测试应用程序
- 代码覆盖-开发测试用例来覆盖覆盖的特定标准
- 故障注入方法——将故障注入到系统中，以衡量测试策略的效率
- 突变测试方法 - 开发了新的软件测试以衡量现有测试的性能，并涉及修改源代码的源代码，以便评估测试用例
黑箱测试- 这涉及测试软件功能，而无需进入软件代码或系统的复杂细节。测试用户端功能，测试了几种方案以进行用户验收或集成等。
兼容性测试- 如果它与其他应用程序，操作系统或目标环境不兼容，则软件应用程序不会提供所需的目的。兼容性测试可确保在开发的软件中不存在这些问题。
回归测试- 软件开发由于客户要betwayapp下载安装求的变化而涉及大量的变更管理，有时会导致先前工作正常的软件中的错误。回归测试在发生重大代码发生后发现错误是非常有帮助的，或者发现可能已经爬入的旧错误。进行回归测试的常用方法是使用旧测试用例并检查早期固定的故障是否已重新发生。由于回归方法中的测试过程的巨大，它是所有测试方法的最耗时，并且通常是自动化的，以减少测试周期。
性能测试-测试应用程序的性能是为了衡量一些属性，如可用性、可伸缩性、响应性、可靠性、稳定性等。不同类型的性能测试如下:
- 负载测试-这里测试的是当大量用户同时使用软件或同时处理大量数据时的性能。
- 容量测试- 在文件大小增加时测试软件功能的方法
- 压力测试- 用于在长时间或暴露于繁重的工作量时测量软件可靠性。它也被称为耐力测试。
了解更多关于本课程的最新测试方法和缺陷管理系统 - 一种广泛使用的问题管理系统。
在本文中，我们介绍了服务质量管理的顶峰以及测量和跟踪它的方法。当然，这只是冰山一角，有很多方法可以定制这些原则，以适应不同的行业。
