电话交谈:美国礼仪和销售指南

电话对话可能很困难。即使我们的母语，也很难导航在谈话中没有能够看到一个人的情绪和反应。With some scientists claiming that 80% of communication is non-verbal, telephone conversation becomes an important skill because we are limited to hearing a person’s tone and words without seeing their physical reactions like the emotions on their face to what we are saying or their interest in our product as they look it over. However, we still expect to connect well with the person on the other end of the line even if we can’t see them. In business this is especially important as we need to communicate well with the people we are working with and the clients we have in order to maintain the relationships that will lead to success and sales.

电话交谈是一个专业和个人的伟大工具。第一步是掌握英语语言。有许多方法可以使用不使用与同一含义翻译单词的短语来表达自己的短语。知道这些短语和沟通方式有助于您有成功的电话交谈。花时间到了解业务中使用的英文习语和表达式，因此您可以与业务同事，潜在客户或客户进行成功的电话交谈。

电话基本商务礼仪

无论您是呼吁业务还是与您都有个人关系的人都会呼吁，大多数美国电话对话的基础是一样的。以下是以适当的方式处理任何电话交谈的提示。

1. 总是以愉快的问候开始。说:“你好，我是(你的名字)，我是(公司的名字)。”你今天好吗?”这是一种愉快的开始对话的方式，通过分享你是谁和你与什么业务有关，来帮助与你交谈的人。当你花点时间询问对方的情况时，这也为积极的对话打开了大门。

2. 打电话时要保持礼貌和冷静。每个人都喜欢亲切和礼貌的电话交谈，用任何语言!如果你在电话的另一端微笑，这是很有帮助的。微笑可以从你的语气中表现出来，和你交谈的人可以从你的声音中听到微笑。因为电话交谈仅限于你使用的语言和语气，不包括任何视觉形式的交流，所以确保你的谈话用词和语气正确是很重要的。

3. 如果你需要让对方保持通话，一定要告诉他们，然后等待他们的回复。例如，你可以说，“May I put you on hold For a moment?”，并允许他们在这样做之前同意。总是用保持按钮你的手机，而不是用你的手盖住话筒，因为这是更专业的。此外，如果你的来电者保持通话超过几分钟，向他们汇报情况是很重要的。没有人喜欢被人遗忘的感觉。只要拿起话筒说点什么，比如“谢谢您的等待，应该只需要几分钟。”这样，您的来电者就可以确信，即使他们不是在和您说话，他们也得到了照顾。

4. 在商务电话结束的时候，习惯的做法是询问是否还有其他你可以为对方做的事情。简单地问:“你还有其他问题吗?”或者“今天我还能帮你做什么吗?”“如果合适的话，这是一个很好的方式来显示你已经在和对方通电话，并对他们的满意度感兴趣。

成功的电话交谈技巧

除了以上几点，你还可以做一些小事情来帮助电话交谈的成功。这些技巧超越了电话交谈的基本商务礼仪，将帮助你在你的谈话中变得专业和彻底。在你的对话中使用这些技巧。

1. 与朋友的基本电话交谈练习可以帮助您在英语到美国客户或同事时对手机感到更加自信。找到一个朋友或同事，将通过潜在的谈话与您一起运行，直到您感到更加自信，您可以在英语中发言和回复您将在电话上发言的人。在没有能够彼此的情况下练习是有帮助的，因此您可以倾听对话的单词和音调，而不使用可视通信来确定您的响应，因为它们在您的商业电话呼叫中不可用。

2. 如果您需要清楚地提出清晰度并重复您在任何电话期间收到的重要信息，请询问您与您正在发言的人员收到。如果你不明白一个人正在通信，或者需要他们拼写重要信息，所以你一定要搞定，不要害怕问。即使是母语英语扬声器也要求拼写和重复以验证信息。当您对对话至关重要的姓名，地址，电话或帐号时，这是非常常见的。当您相信您收到信息时，重复它回到此人，以便他们知道您已正确录制。这将使你们俩对你的谈话和彼此的信任。如果需要，它还给出了您正在谈论纠正信息的机会。

3. 在英语电话礼仪中更重要，与您正在发言的人准确地沟通，而不是让他们觉得自己能够做一些你不是的事情。美国人的诚实更容易接受。你可以学习如何掌握更困难的对话如果你对这个事实感到不舒服。在任何电话交谈中，一定要诚实和清楚地对电话另一端的人说话。这将使你和你的企业免于不满意的客户或更多的电话和问题。

从基本礼仪到成功的销售拜访

一旦你掌握了基本的英语电话礼仪，与客户和客户交谈时感到舒适，你就可以学习如何成为一名成功的销售专家，并见证你的职业生涯起飞!电话销售是很重要的，因为他们给你机会与某人一对一的联系，这可以提高你的成功，而不局限于特定的地理位置或不得不旅行。

最具挑战性的电话销售形式之一被称为冷呼叫。这是呼叫的类型与实际温度无关。相反，冷呼叫是一个电话交谈，另一方面的人在呼叫的另一端不期望收到你的来信。根据需要改变对话的动态让人和你一起留在电话上，听到你要说的话。您正在与客户端建立连接。

“推销电话”可以包括建立一个后续预约或电话，让企业老板同意接受你的产品试用，或实现你提供的产品或服务的实际销售。无论你的最终目标是什么，电话都是从你与你所拨打的人取得联系开始的。

成功的推销电话通过一个固定的结构，你的公司可能已经研究和决定。你甚至有可能得到一个脚本来帮助你完成从开始到结束的对话。成功的电话推销是一种技巧，可以通过实践和专业销售培训师和商业专家的帮助来学习。从开始打电话前的准备阶段到积极倾听，最后做成销售，你可以成为一个成功的陌生拜访者。

成为一个冷不防的人

当您启动时，成功的冷呼叫可能包括在您的雇主提供的预先写入脚本之后，并具有您用来通过销售步行客户的集合形式。这种类型的销售职业是一个很好的起始的地方，有机会练习您的电话交谈。然而，冷呼叫可能远远超过它，当您在职业生涯中前进时，您可能会发现您需要能够与客户和客户交谈时不需要讲稿。通过了解怎样打一个成功的电话以及你的态度如何有助于谈话，你就可以做到成为一位大师冷呼叫者，可以获得最重要的人，你需要接触到你所说的话!