思科内容管理的艺术与科学
在过去的几年里，思科一直在转向内容管理，而不是创造。我们看到了采用这种方法的几个原因。首先，我们知道技能的半衰期正在缩短。五年后，员工的技能将会是现在的一半。其次，我们意识到有这么多优秀的内容，我们不再需要大量部署人力、预算和基于时间的资源来创造我们自己的内容。第三，我们意识到，在我们75,000多人的公司里，学习经验是分散和不一致的。通过关注策展，我们可以为所有员工创造一种更加一致的、基于技能的学习方法。
在这个博客中，我们总结了最近由Udemy for Business and degree主办的网络研讨会，在会上我们分享了我们在思科的内容管理方法。如果你想看整个网络研讨会的录音，点击这里。
推荐网络研讨会
自我导向学习
我们看到像degree这样的平台可以加快我们的上市时间。它足够强大，可以与各种其他内容提供商平台整合在一起——包括内部和外部——它还提供了一种轻松的接触学习者体验。
有degree平台本身，它提供了个人内容管理的自动化服务，有基于学习者偏好和社交网络活动注册的管理，还有一个叫做Pathways的功能，它可以让人将内容项目管理成有组织的主题。
我们知道，我们想利用思科的专业知识，建立一个自主学习模型，我们大致将其分为两类。
- 利用主题专家的知识。这些人来自整个组织，不是L&D的一部分。我们的目标是通过团队知识共享或各种弹出式社区等基层努力，利用他们的专业知识。
- 抓住我们专业的学习经验。思科有一个强大的专业学习文化可以追溯到20年前，我们的同事已经开始期望在他们自己的学习经验中达到卓越的标准。
我们决定通过统一我们的L&D方法开始我们的旅程，并提供高质量的、以学习者为中心的途径。
我们采取两级落实。首先，通过统一、集中的努力，然后随着degree平台的学习者接受度的提高，我们能够利用中小企业的本地管理工作。
专家策展人提供的背景是服务于创造一个与学习者个人相关的体验。
在今天的思科，我们有两个用于聚合内容的路径用例:
- 播放列表是学习者可以选择他们感兴趣的内容的集合，例如热门的技术趋势或我们提供的所有机器学习课程。
- 学习或教学途径要有明确的学习目标，建议学习者从头到尾都要经过这一过程。这些可能是围绕一个主题，如讲故事或数据科学导论。
我们使用了几种不同的内容来源。我们从整个思科的内部内容中抽取，提供了近7000道菜和超过10000条个人内容。我们引入了来自Udemy的用于业务和其他方面的源内容。我们保留了一些我们的传统产品，比如哈佛商业出版。我们还提供TED演讲和可汗学院等受人尊敬的供应商提供的免费内容，以及我们审查的其他公认的在线资源。
管理支持
在过去的几年里，思科已经发展到提供“策展服务”。例如，这可以是一种只提供建议的能力，如如何利用学位来满足利益相关者的目标。它可以是将分散的内容整合到一个路径格式或计划中，或者我们可以端到端地引导计划。
L&D策展人的背景各不相同。这一群体包括教学设计师、学习项目经理和来自技术背景的进入L&D的策展人。
内容策展人需要一些主要的技能和知识领域:
- 咨询包括良好的沟通能力，解决问题的能力，创造力和决策能力
- 管理过程
- 学习过程:了解期望的学习结果，以及如何让学习坚持下去
- 学历平台/技术环境
在思科，我们在2018年底推出了策展培训项目。我们使学习自我指导，并提供明确的交付成果。每个小组完成任务大约需要两到三个月的时间。我们现在有超过100名思科和L&D同事成功完成了我们的项目。现在在他们的具体职能和组织中，这些策展人在做不同程度的计划。
考虑到学习者和我们的学位核心团队，我们确定了规则和最佳实践，使学习者体验流畅而稳定。例如，我们不想对专横的规则过于严格，所以我们只保留了关键的系统功能。我们也关注微学习，试图保持我们的路径相对较短。
教学途径了
我们通过degree平台使用degree搜索工具来管理我们的特色供应商提供的内容。例如，使用Udemy for Business course offerings来查看一段内容或课程，我们将导航到Udemy for Business platform for degree的思科实例。然后从学位开始，把这部分内容作为管理者纳入到学位路径中，我们再回到学位平台来完成这个操作。这张幻灯片展示了讲故事的一个特殊途径。
我们首先快速构建学习者在学习过程中会有哪些体验。我们找出通路的相关性，它对学习者有什么好处，以及明确的学习目标。因为这是微学习，我们清楚地说明了需要多长时间才能完成，以及学习者需要采取的任何行动。在这种情况下，学习者需要花上几个小时才能完成这个过程，因为它与任何特定的事件无关，所以学习者可以自己完成这个过程。
对于路径的主体，我们每节课的模型是学习、回忆、适用。我们喜欢保持通道的轻触。在本例中，我们添加了一个知识片段，即一篇文章。
我们经常包括一个知识检查来促进学习记忆，然后我们还包括一些基于知识块的应用学习，以使学习具有可操作性和相关性。因为我们保持我们的路径短，我们包括更长的和相关的内容项目和一个额外的学习部分。在这种情况下，我们有一个内部创建的策划视频与Udemy课程一起，以深入研究这个主题。无论何时，当我们包含更长时间的内容，或者当学习者必须离开路径环境时，我们就把它放入额外的学习部分。
使用的见解
我们已经招募了78000多名员工，其中65%是该平台的活跃用户。我们总共发表了大约1000种途径。如果我们放大我们的Udemy课程，我们可以看到，到目前为止，思科已经利用了235门课程。其中超过一半的课程是技术学习，顶级的Udemy课程专注于编程语言，比如谷歌的Go。思科也有Udemy的内部课程，如CCNA或CCNP等认证备考网络课程。
当我们分析学习者在Udemy上寻找什么类型的课程时，我们还可以了解到，人们对应用学习(如Microsoft Power Business Intelligence)有广泛的兴趣。在当今时代，对远程工作最佳实践等课程的需求也就不足为奇了。
我们下一步的重点是什么?
在策展空间，我们看到我们的角色变得更加咨询。随着领导者对学位的熟悉，他们想知道如何利用它来提升自己的职能和团队。在我们更广泛的L&D计划中，我们看到强调通过技能学习，而不是通过角色。员工现在需要更快地学习新技能，技能市场的发展正以令人难以置信的速度变化。
如今，思科针对每个工作岗位都有技能计划，重点强调特定岗位所需的技能。在这个领域还有很多事情要做，以及如何为你已经拥有或正在学习的专业知识绘制工作机会。
我们还发现，员工的期望值也随着学习时间的长短而变化。当然，Udemy for Business和degree等平台允许员工随时随地学习，这对他们来说是最方便的。
