故障排除技术：优秀IT专业人士的技能
如果您是技术经理，企业IT分析师，数据中心分析师，甚至是呼叫中心分析师，了解故障排除技术是您行业的要求和绝望的技能。IT故障排除技术是关于应用技术知识和逻辑来识别问题和故障。它不是记忆特定问题的特定任务...任何机器人都可以做到这一点。作为IT专业人士所带来的表格，能够使用演绎推理来了解需要进行哪些组件。具有技术知识和卓越的逻辑技能的优秀故障排除者将使用他们已经知道的信息来减少使用Ingry的可疑组件列表来瞄准故障所需的时间，以优化生产率。这些是任何对其有兴趣的技能就可以学习。
Noel Tenema，IT故障排除管理培训师和顾问，已成为20多年的企业IT顾问，并将带来他的广泛在他的课程中，您可以了解常见的故障排除问题和模式。他下面的文字记录介绍了使用技术推断和故障隔离进行有效故障排除的基本原理。通过重复的练习和训练，他的训练将条件您的技术反应，以提高您的故障排除智力。在完成这个全面的系列文章后，作为IT专业人员，您应该能够使用IT故障排除技术的系统方法，从而超越普通故障排除，成为该领域的专家。请欣赏下面的介绍性文本，它定义了如何使一个人成为优秀的IT故障排除侦探。
讲座记录:
欢迎您解决技能培训故障排除。他们说故障排除是一个天生的技能 - 要么你就是天生的技巧，要么是它而不是它。他们说故障排除所涉及的任务是抽象的，因此是undefined。但尽管其无形的品质，但可以在本课程中清楚地确定和开发故障排除技能。可以教授和标准化的故障排除方法。然后，一旦开发和标准化，故障排除就可以是一次，并且所有规范都不是异常。
让我们从定义故障排除开始。故障诊断是什么?故障排除的目标是什么?故障排除的目标是识别问题的原因或识别问题。故障排除不是解决或修复问题。它仅仅是关于识别问题或故障，不多也不少。
故障排除流程:故障排除流程是通过技术推断和逻辑隔离快速识别问题的高效排除流程。
故障排除任务：故障排除任务是关于在您找到并识别故障之前尽可能快地消除和测试技术组件。您应该注意的是，技术问题排查工具没有通过它们可以解决的速度来定义或解决问题。它们定义为它们可以识别问题的速度。
让我们继续描述什么是故障排除，但是我们不去比较好的和坏的，让我们区分好的故障排除人员和优秀的故障排除人员。好的故障排除人员每次使用阳性测试结果来测试一个组件。在测试组件时，故障排除人员很可能希望得到积极的结果，从而进一步确定故障。如果它得到一个否定的结果，那么它将继续测试另一个组件。优秀的故障排除人员同时使用阳性和阴性结果来测试一个或多个组件。这意味着无论测试结果是阳性还是阴性，优秀的故障排除人员都将继续进行故障识别过程。
优秀的故障排除人员知道组件是否正常工作时的行为。这是一种基本的技术知识和技能属性。优秀的故障排除人员使用演绎推理来知道哪些组件需要测试。具有技术知识的优秀故障排除人员将从可疑组件列表中扣除此信息，以减少问题持续时间。在技术接触中无缝地应用这种演绎技巧是他们区别于其他分析师的地方。良好的故障处理人员应具备良好的技术技能或分析能力。他们完全依赖于对任何硬件或软件的技术方面的了解。优秀的故障排除人员在定位和识别技术故障时使用自反性但优雅的逻辑。这是关于以信念和优雅执行逻辑任务的速度超过技术组件。
在此技能培训结束时，您将学习如何开发和提高您的技能，并对这种技术问题进行故障排除。您将能够使用技术扣除和逻辑隔离方法来最大限度地降低问题持续时间和标准化对任何类型技术问题的方法。
