为什么客户需求对你的企业成功至关重要
不管你的服务和产品有多好，没有人会买，除非他们认为他们需要你卖的东西。没有销售，你的企业就无法持续下去。获得销售的关键是说服客户他们必须拥有你的产品，而要有效地做到这一点，你需要深入了解客户真正想要的是什么。如果这对你来说是全新的，看看吧本课程将帮助您了解客户洞察如何帮助您发展业务。
这篇指南将引导你了解所有你需要了解的关于你的客户的信息，如何找到这些信息并利用它们来进行有效的销售，最终从你的竞争中赢得更多的业务。如果你是一个刚刚起步的新企业主，试试吧本课程将为您的企业学习成功的基本支柱。
为什么你的客户需要你?
作为一名业务经理，你需要问自己的第一个问题是，为什么客户应该购买你的产品，而不是竞争对手的产品。在管理理论中，这也被称为独特的销售主张，或简称USP。这是可变的，可以随着市场或业务的变化而变化。首先，你需要回答以下问题:
我的客户都想从我这里购买，因为我的公司是唯一的……
以当地的办公用品商店为例，他们可以有以下usp:
- 需要快速送货的客户，“我公司为本地客户提供免费当日送货服务”
- 有成本意识的客户，“我的公司为每月消费超过1000美元的企业客户提供10%的折扣”
- 客户需要的专业产品系列，“我公司拥有100英里以内最全面的专业艺术家材料库存”
使这些usp有效的是，当客户做出购买决定时，他们所寻找的是什么。记得定期检查您的usp，并总是根据需要更改它们，以便更好地满足您的客户正在寻找的一切。一个很好的澄清是问客户为什么他们从你这里购买-它可能会让你惊讶，如果这不是你怀疑的原因!
此外，记住要密切关注竞争对手。一旦他们调整了他们的USP，并开始向你的客户群提供相同的服务，你就不再是唯一的，你需要调整。一个竞争非常激烈的市场是生活指导行业，本课程将帮助您更好地了解您的客户需要什么，把你的梦想变成成功的事业。
研究你的客户
对你的客户做你的背景调查是至关重要的，因为它给你的信息，你需要目标销售和市场努力。花点时间去发现:
- 你的客户到底是谁
- 他们实际购买的东西(除了你的产品)
- 他们为什么要购买这些东西
当你向企业客户销售产品时，你也应该调查哪些人对购买你的产品有最终决定权。获得所有这些信息的最好方法就是与你的客户进行简单的交谈。问他们为什么会买某些东西，以及他们将来想买什么。你很快就会发现什么对你的客户来说是最重要的。如果你还没做成生意，本课程将帮助您走上正轨，并获得您的第一个付费客户。
一旦你知道你的客户看重什么，你将能够更有效地销售。这可以让你瞄准你的方法，并突出你的产品的特性，以完全满足客户的需求。你还应该努力认识到未来的需求，以及市场和客户生活中的发展。betwayapp下载安装当你可以选择影响你的客户何时决定购买的趋势时，你就可以定位自己并在他们需要的时候提供解决方案。
最好的信息是通过与你的客户直接交谈来收集的，但你也可以进行调查，购买现有的市场报告，让你知道哪些趋势正在发生。关键是你要跟上形势。
客户当前的供应商
很有可能你的目标客户已经购买了与你提供的类似的服务或产品。大多数新企业并不是重新发明轮子，而是在现有的想法或概念上进行新的发展。要意识到这一点，在你接触潜在客户之前，先做调查和发现:
- 他们目前使用的供应商
- 他们对当前供应商的看法(满意或不满意)
- 如果客户从你那里购买，而不是从他们现有的供应商那里购买，他们将获得的利益
这些信息通常很容易获得，最简单的方法就是拿起电话打给你的目标账户。你可以了解他们的语气，以及他们是否对当前的设置满意的任何直接评论。将客户从切换到你的公司中获得的利益放在一起将构成你销售策略的核心部分，也许你可以提供更高的服务水平，或更有竞争力的价格。
关键客户信息
当你与你的客户或潜在客户交谈时，在做调查时浏览一下这些问题，以帮助你了解他们在寻找什么。
- 关于性别、年龄、婚姻状况和职业的人口统计资料。
- 当销售给企业时，研究他们代表的企业的规模和类型。
- 了解他们个人生活中的兴趣，或者他们的事业想要达到的目标。
- 试着确定让他们购买产品或服务的关键因素。是价格吗?方便?
- 调查他们何时做出购买决定。如果你能在合适的时间接近他们，你的成功率就会大大提高。
- 学习他们喜欢的互动方式。一些人喜欢面对面的会议，而其他人喜欢网上购物。
- 研究他们的购买力。试着将你提供的服务与客户的负担能力相匹配。
- 发现购买这种产品或服务是什么让他们感觉良好。
- 满足客户的期望，这样你就能做到这一点，赢得回头客。
- 了解客户对你的实际看法。如果他们喜欢你，你就会得到更多的生意。
- 了解客户对竞争的实际看法。这将为您提供进一步完善USP的信息。
所有这些问题都是围绕着更好地理解你的客户展开的。一旦你知道是什么让他们“打”，你就可以相应地集中你的销售努力，并以让他们感到舒服的方式为每个客户提供服务
期望与超越期望
既然您已经有了关于客户需求的基本信息，那么就在他们预期之前使用它来预测并满足他们的需求。这将帮助你在每次互动中都超越客户的期望，并创造出品牌的忠实追随者，他们会一次又一次地回来。这最近的帖子涵盖了一些最常见的客户保留策略，因为带回一个现有客户实际上比寻找一个新客户更便宜。
留住客户并不总是一件容易的事，但你要做的是设身处地为客户着想。他们可能有不同寻常的要求，但除非你问一个非常重要的问题——“我可以帮你做任何其他事情吗?”麦当劳的大获成功的广告活动最能说明这一点:“您想要炸薯条配那个吗?”这是既满足客户需求，又追加销售额外产品的一个很好的例子。
最后，你还应该花时间玩和使用你自己的产品。你有什么需要更多解释的吗，或者你可以做出改变来帮助你的客户?对客户的需求感同身受是至关重要的，即使这是一个你无法帮助的不寻常的要求。表现出同情有助于缓和整个局面，并找到一种礼貌的、让人安心的方式来表达你能如何帮助客户(或者告诉他们为什么他们的要求不可能实现)。
用你额外的一分钟时间来结束每一次互动，也许是多一点眼神交流和真诚的感谢，让客户相信你重视他们的业务。大多数顾客除了基本的购物外没有其他需求，但是他们都会感激你花在他们身上的那几秒钟，让他们觉得你很特别，还会给他们一个大大的微笑。这门课很擅长教授客户服务的小技巧让你的顾客感到特别。
正确把握客户的需求是企业整体成功的关键。每一个客户对你公司的想法、感受和经验都会影响你的盈利能力，作为一个企业主，你的工作就是了解你的客户在寻找什么。一旦你这样做了，你就可以开发出比竞争对手更好地满足他们需求的产品和服务，从而获得更大的成功。那你还在等什么?今天就开始调查你的客户吧!
