客户保留策略在寻找新客户的同时很重要,如果您还没有专注于保持客户的留意,那么您就错过了机会赚取更多的钱。重复客户经常购买更多,并随着他们的忠诚发展,他们成为品牌福音传教士,您的方式向新客户发送。找到一些真正工作的客户保留策略,您将看到您的底线看起来更健康和更​​健康!

当然,并不是每种策略都适用于所有企业。下面,我列出了一些客户保留策略,但你不必全部使用它们。根据客户的需求,选择最适合你的业务。

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开个博客,让自己变得社会化

该网络为企业提供了一个很棒的机会,可以与客户24/7保持联系。大多数品牌在线使在线的错误只是谈论自己。您的博客和社会账户应该是某种东西更多。是的,你想谈论你的最新产品,或者推销你正在提供的销售或折扣,但这不是一个真正与客户联系的好方法。加入有用的信息和对话。例如,如果你是一名销售服务的平面设计师,你的博客可能会有一篇题为“2014年最酷的十大设计”的文章,或者你可能会在Twitter上帮助那些问设计相关问题的人。

换句话说,吸引您的客户。是一个乐于助人,有趣的朋友,而不是徽标。当人们开始将你视为朋友时,他们开始了解,比如和信任你 - 这让他们想从你那里购买。

惊奇和高兴

去年,我的一位朋友通过他们的付款计划计划买了一个戴尔笔记本电脑。他最终休息了,大约一个月后,戴尔在邮件祝贺他的邮件中送他一张纸张,以及50美元的礼品卡。这是他根本没想到的事情,而且,用他自己的话,他将成为一个戴尔的戴尔居住。

现在,您不必赠送礼品卡,让您的客户感到惊讶。只是头脑风暴一些方法来向客户展示你的欣赏它们。例如,我所在地区的当地企业之一偶尔会有客户欣赏事件,供应免费咖啡和甜甜圈,早餐或免费热狗午餐。

获取个人

没有人喜欢感觉像一个数字。而不是卖,销售,销售,为每个客户提供个性化的体验。让他们感到特别。何你能这样做吗?

您可以与客户携带的个人更好。像他们一样对待他们,他们会继续回来。

促进与计划的忠诚度

忠诚度计划对于保持客户非常有效。人们喜欢“免费”,所以即使是极低价值的东西也能看起来是巨大的胜利。这对你来说也是一个胜利,因为这意味着他们会更多地从你这里购买。

例如,假设您提供一个打卡,客户在您的咖啡馆购买每20杯免费咖啡。通常情况下,有人可能每月一次或两次停止,但也会从其他地方喝咖啡或在家中制作它。但忠诚度计划意味着他们通过购买来朝着自由杯。所以,有些人会有这样的想法:“好吧,我要去哪里买咖啡。”我还不如为那个免费的奖杯而努力。”

当我在大学时,我们在校园里有两家咖啡馆,人们总是因为他们有忠诚的关怀而走到另一边。我会走出我的路上去那里喝咖啡,所以我可以向那个自由杯努力。人们去另一家商店的唯一原因是它更频繁地开放。

更好的是:你们能提供一些VIP项目吗?就像我说的,人们喜欢感觉自己很特别。即使是没有任何特殊待遇的VIP会员也能让人感到自己很特别。给他们一些额外的好处,他们作为顾客会更忠诚。

与忠诚度计划一起考虑提供客户推荐计划。Udemy的课程客户推荐计划:您需要知道什么是一个重要的地方,可以了解更多关于这些程序的更多信息。

解决类问题

无论你有多努力,都会有问题。当您有一个问题时,这实际上是将它们变成忠诚的粉丝的很大机会。你所要做的就是用课程快速解决问题。

这始于道歉,但弄清楚解决方案并采取措施来确保问题再也不会发生问题更为重要。即使您还没有答案,即使您还没有答案,也会迅速与客户沟通。有人等待收到你的消息,他们会得到的疯子。

在解决一个问题时,不要只是“让人完整”。“为了他们的麻烦,给他们一些特殊的治疗。例如,如果一个顾客订购了一个粉红色的花瓶,而你运送了一个紫色的,不要只是把这个粉红色的花瓶作为交换送过来。还可以送一个粉色的相框,作为给你带来不便的道歉。

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