5提高忠诚度的客户保留策略
虽然寻找新客户很重要，但如果你不能同时保持现有客户，你就会错过赚更多钱的机会。回头客通常会购买更多，随着忠诚度的提高，他们会成为品牌的传道者，向你输送新客户。找到一些真正有效的客户保留策略，你会看到你的底线看起来越来越健康!
当然，并非所有战略都适用于所有业务。下面，我列出了一些客户保留策略，但您不必全部使用。根据您的客户需求，挑选最适合您业务的产品。
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开始写博客，开始社交
网络为企业提供了一个全天候与客户保持联系的绝佳机会。大多数品牌在网上犯的一个大错误就是只谈论自己。你的博客和社交账号应该有所作为更多的. 是的，你想谈论你的最新产品，或者推销你提供的销售或折扣，但这不是一个与客户真正联系的好方法。加入有用的信息和对话。例如，如果你是一名销售服务的平面设计师，你的博客可能会包含一篇名为“2014年十大最酷设计”的帖子，或者你可能会帮助推特上提出与设计相关问题的人。
换句话说，吸引你的客户。做一个有帮助、有趣的朋友，而不是一个商标。当人们开始把你当成朋友，他们开始了解你，喜欢你，信任你——这让他们想从你那里买东西。
惊喜
去年，我的一个朋友通过他们的支付计划购买了一台戴尔笔记本电脑。他最终提前还清了贷款，大约一个月后，戴尔给他寄了一封祝贺信，还有一张50美元的礼品卡。这是他完全没有预料到的，用他自己的话来说，他将永远是戴尔的客户。
现在，你不必为了给顾客惊喜和高兴而送礼品卡。简单地用头脑风暴的方式向你的客户表达你对他们的感激之情。例如，我所在地区的一家本地企业偶尔会举办顾客答谢活动，早餐提供免费咖啡和甜甜圈，午餐提供免费热狗。
得到个人
没人喜欢被当成数字。而不仅仅是销售，销售，销售，给每个客户一个个性化的体验。让他们觉得自己很特别。你怎么能这样做?
- 记住你们谈话中的细节，比如他们的生日就在下个星期，或者他们的儿子即将从高中毕业。
- 或者找一个感兴趣的团队，比如和你的孩子分享你喜欢的运动经历。
- 在需求表达出来之前就满足它们。例如，当有人在你的沙龙等着，不要问他们是否需要一杯水。把它拿给他们。
你与客户的关系越私密越好。把他们当特别的人对待，他们就会不断回来索取更多。
通过项目提升忠诚度
忠诚度计划对于客户保留来说是惊人的。人们喜欢“免费”，所以即使是价值极低的东西也可能看起来是一个巨大的胜利。这对你来说也是一个胜利，因为这意味着他们会更多地从你那里购买。
例如，假设你提供了一张穿孔卡，顾客在你的咖啡馆每买20杯咖啡就能得到一杯免费咖啡。通常情况下，会有人一个月来一两次，但也会从其他地方买咖啡或在家煮咖啡。但是忠诚计划意味着他们正在努力通过购买你. 所以，有人会有这样的心态：“嗯，我得去某个地方买咖啡。我还不如为那杯免费的咖啡而努力。”
我上大学的时候，学校里有两家咖啡店总是去找他们，因为他们有忠诚的顾虑。我会去那里买咖啡，这样我就能得到一杯免费的咖啡。人们去另一家商店的唯一原因是它开得更勤。
更妙的是：你们能提供一些VIP项目吗？正如我所说的，人们喜欢有自己独特的感觉。即使是没有任何额外津贴的VIP会员称号也能让人感觉特别。给他们一些附加福利，他们会更加忠诚于顾客。
除了忠诚度计划，还可以考虑提供客户推荐计划。Udemy的课程客户推荐计划:你需要知道什么是开始学习更多这类课程的好地方。
修复类的问题
不管你工作多努力，总会有问题。当你的客户遇到问题时，这其实是把他们变成忠实粉丝的好机会。你所要做的就是用类快速地解决这个问题。
首先是道歉，但更重要的是找出解决办法，并采取措施确保此类问题不再发生。即使你还没有答案，也要快速与客户沟通。你等得越久，他们就会越生气。
在解决问题时，不要只是“让人变得完整”。超越自我，为他们的问题提供一些特殊的治疗。例如，如果客户订购了一个粉红色的花瓶，而你却发运了一个紫色的，那么不要只是把这个粉红色的花瓶作为交换。另外，请发送一个相配的粉红色相框，作为对由此带来的不便表示歉意的方式。
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