数字转型如何扰乱学习
作为学习和发展专业人士，我们betwayapp下载安装对“数字转型”一词没有陌生人。大多数人认为数字转型是关于技术的，但它真的是关于人，过程和技术。这种数字演变已经很快发生，并影响了业务的各个方面，包括产品和服务设计，操作和过程。但我想在内部看，看看数字转型如何影响我们的学习和发展（L＆D）实践。betwayapp下载安装我们如何利用颠覆性技术来抵销或重新技能我们的劳动力？
最近，我有机会与Udemy for Business和达美航空学习主管、《即时学习》一书的作者布兰登·卡森(Brandon Carson)共同举办了一次网络研讨会，主题是“数字转型如何扰乱学习”。Brandon目前负责达美航空公司(Delta Air Lines)所有全球机场代理商的培训和发展，他此betwayapp下载安装前曾担任The Home Depot、Microsoft和Yahoo!在网络研讨会上，布兰登和我讨论了数字技术正在改变员工工作学习方式的趋势，并分享了现实生活中的案例。以下是我们关于如何通过虚拟现实、增强现实和移动学习将培训带入新维度的讨论中的一些亮点。
虚拟现实案例研究：三角洲空线安全培训
Udemy for Business对L&D领导者的调查显示， 18%的组织计划在未来几年加入虚拟现实(VR)。VR技术比AR更成熟，所以我们看到了一些复杂的学习经验和机会。
Brandon Carson共享Delta航空公司最近如何为安全培训进行VR证明，以测试其为高风险，现实世界培训场景提供正宗和可扩展的学习环境的能力。在过去，它对三角洲来说是挑战的，培训代理人准备飞机的起飞，因为他们依靠飞行时间使用实际飞机。代理还需要经验识别飞机周围的危险物质，并且可以使用真正的航班实现这一训练。
通过创建飞机步行任务的VR环境，Delta将代理从工作环境中带出，并进入了一个现实的模拟。在VR设置中，培训师可以轻松介绍各种类型的危险材料，这意味着在VR环境中的实践会话涵盖了可能会在现实世界中暴露的多种情况。
三角洲的概念证明的结果很有希望：预先和VR后VR训练中观察到12个航班，5个航班表现更好的VR训练（无表现差）。与会者接受了对他们的表现的直接反馈，大多数参与者将经验评为“有价值”或“非常有价值”。VR技术还可以识别高性能代理人，然后可以鼓励他们与他人分享他们的策略和建议。
增强现实案例研究：Udemy的新租用
Udemy最近引入了我们的船上计划对于新员工。当我们了解到这一点时，我们被激励着专注于船上79％人们看到他们公司的船上流程的改善机会，以及在公司文化周围有效的船上体验的人可能是12倍感到致力于他们的组织。
这使我们概述了以下学习目标：
- 与我们的使命参与员工
- 与我们的员工分享关于UDEME的知识
- 创造建立联系的机会
我们的新入职计划包含两个主要项目:在Udemy for Business平台上创建并主办的在线入职课程“欢迎来到Udemy”和“Udemy Go”，这是我们的AR寻宝游戏，让人们在办公室里进行AR竞赛。这个名字的灵感来自Pokémon Go，这是AR技术的第一个主流应用。
On a new employee’s first day at Udemy, their space is decorated with a balloon as a way of welcoming them to the team and the office, so the Udemy Go game is built around collecting virtual balloons by completing activities, learning about the company, and answering questions. We also use 360 video tours to show footage from different offices and encourage employees to take group selfies as they complete different activities.
到目前为止，我们对Udemy Go的结果感到非常兴奋:新员工对公司知识的了解增加了4.6 / 5。该应用的净推广分数(NPS)为54。不可否认的是，当员工们使用这款应用时，他们之间发生了联系。
移动案例研究：家居仓库的过道训练
在我们的网络研讨会中，布兰登还分享了他的前雇主在家庭驻车站的移动培训飞行员的经验。家庭驻车站培训并不容易壮举：有超过20万个员工在美国跨越近2,000家商店工作。商店培训模式主要是事务性的 - 意思是训练被脱离工作的地板。新的员工是“消防队”，与电子学习模块，他们完成坐在从销售地板上拆除的办公室，经常在他们甚至有机会与客户互动之前。
这种方法有几个问题:新员工被大量信息淹没，却没有必要的背景。因为学习不是在需要的时候发生，知识的留存率很低。而且，因为员工们是在远离销售楼层的地方完成电子学习模块的，所以它被认为与他们的常规工作不同，也没有那么有价值。
对于学习目标，布兰登表示，他们希望员工更有能力和自信，以便更好地服务客户。他认为有机会建立一个产品知识应用程序的经验，提供足够的信息，以帮助客户作出决定，基于他们的需求和产品/解决方案家得宝提供。
这款应用有两个主要组成部分，一个是聚焦于商店中最畅销商品的产品类别，另一个是旨在加强对产品知识理解的基于游戏的挑战。产品类别部分允许合伙人搜索或浏览客户最感兴趣的最畅销产品。例如,如果一个客户来了,带着一个疑问电锯,副可以查找电锯在应用程序列表客户可能会问的问题,如何回答他们,畅销产品的类别列表,和其他推荐列表用户有意要一起购买的物品。另一个组成部分，“挑战”，是学习模块，员工可以在没有客户的情况下安静片刻。我们的挑战理念是进行寻宝游戏，找到特定的道具，并以实际操作和触觉方式学习更多关于它们的知识。
试点的结果令人印象深刻:90%的员工认为手机应用帮助他们帮助客户，提高了自己的知识。页面上的平均时间接近1分钟，会话的平均持续时间超过3分钟，每个会话的平均页面超过4个。此外，与使用传统电子学习模块的对照组相比，使用移动应用程序的这一组完成所有问题的速度要快24%。
我们仍然在冰山一角谈到新的VR，AR和移动培训，但我在这里分享的案例研究让您了解可能的可能性。与您的学习目标进行对齐并若有所思地进行，这些技术提供了在您组织中扰乱学习的机会。了解更多business.udemy.com。
本文最初发表于此培训行业杂志。
