客户服务技能：超过提供信息
客户服务是学习的更困难的商业技能之一。有效地回答客户问题需要训练和耐心。不幸的是，许多企业忘记了如何执行良好的客户服务。相反，它们提供通用销售信息并在回答客户问题时使用面向服务的脚本。
客户服务没有通过在给定期间签订的客户数量来衡量。它是通过从您的帮助中收到的每个客户的满意度来衡量。匆匆穿过一位客户只是为了进入下一个是向客户送到竞争的好方法。
1.耐心
客户致电客户服务热线或寻找店内代表，因为它们很困惑和沮丧。他们无法找到所需的信息。他们不太了解购买购买，或者他们无法弄清楚如何使用一些产品的功能。他们需要帮助，不是快速但浅浅的答案。
慢一点。花点时间充分了解他们的担忧。然后花点时间完全解释答案。客户宁愿通过快速服务完成完整的答案。赶紧通过客户的担忧只是为了进入下一个客户，将导致客户不满意。他们想要感到特别。这意味着花时间帮助他们，以友好和礼貌的方式这样做。
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2.纪要
注意客户的要求。客户服务或店内代表太多认为他们已经知道问题并迅速提供了不帮助客户的答案。在客户充分解释他们的需求之前，不要说话。然后，不要根据你认为他们要说的话，给出快速的回应。注意客户的要求和回答该具体问题。不要志愿额外信息。不要给出不必要的例子。只需回答被问及并尽可能直接地进行的问题。
3.了解产品
没有什么比与公司或商店代表交谈，没有任何内容不知道如何使用该产品的东西。学习如何使用产品。了解其功能以及它的工作原理。您应该能够回答客户所拥有的任何问题，如果您不知道如何使用该产品，您将无法执行此操作。
我们生活在大型店铺和自助服务中。走进大多数企业并向代表提出有关产品的问题。大多数人将在致电客户之前将盒子翻过来并阅读他们自己的产品。不要那个人。您应该能够快速准确地解释产品，因为您已经学会了如何使用它。
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4.专注于解决方案
客户有特定的问题需要具体的答案。以解决方案为中心的客户服务旨在为客户提供合适的解决方案。而不是提供解决客户问题的一般信息，提供基于解决方案的信息，以回答客户的问题。太多的企业现在使用填写通用，不可用信息的预先写的客户服务脚本，然后在客户休假时感到惊讶。客户不希望卓越的信息。他们希望一个特定的解决方案答案。如果他们没有得到它，他们会去其他地方。
提供伟大的客户服务是一项非常困难的工作。它需要耐心和很多培训。您不仅需要知道如何处理客户，还需要知道如何使用您支持或销售的产品。重点关注客户，并提供基于解决方案的答案，即地址客户问题的具体细节。
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