4帮助桌面面试问题您绝对需要准备
无论是IT之类的技术支持，还是呼叫中心或零售岗位的备用客户服务助理，在帮助台工作都需要很强的沟通技巧、良好的礼仪，以及创造性和高效地解决各种问题的能力。当面试一个服务台的职位时，雇主首先想知道的是，你不仅有这些技能，而且你知道为什么这些技能对这份工作是必要的和重要的。
在这篇指南中，我们将一起回顾一下客户服务行业面试中可能会遇到的主要问题。虽然我们不能为你回答每一个问题，因为它们中的许多都是非常私人的，并要求你考虑到自己的经验和道德，但我们会建议你正确回答它们的方法。让这个概述作为你自己独特回答的模型，祝你面试好运!
看看这个客户服务培训课程一些额外的洞察力。
帮助桌面工作技能集
在我们开始回顾面试问题之前，你应该知道雇主在寻找帮助台职位时所需要的技能。这些包括:
- 良好的口头和书面沟通技巧
- 积极的沟通习惯（“人”技能，听力技巧等）
- 耐心
- 渴望帮助他人
- 快，出于秘密思维技巧
- 善于使用手机和电脑
- 多任务的能力
- 举止
在审查面试之前，考虑研究每个人的基础知识。很高兴知道如何在帮助咨询台面试中构建答案，但如果您不了解这些技能的真实，基本的重要意义。你可以阅读这篇指南，了解良好的沟通技巧以及如何保护自己，还是阅读本博客文章中良好沟通的元素．练习这些听力技巧练习加强你与他人沟通的方式在本课程中培养一些批判性思维技能．记得 - 良好的客户服务是关于有效解决客户的问题和疑虑，一切都是礼貌，开放的反馈！
帮助桌面面试问题
在面试问题上！下面，我们概述了一些最常见的帮助桌面面试问题，潜在的雇主喜欢扔给你。准备充满信心地回答他们，并私有。记住 - 经验，技能和个性是关键。
- 什么是良好的客户服务？
这个经常令人恐惧的问题其实并不难回答，尽管它留给自己的答案是开放式的。如果你正在找一份客户服务的工作，你需要知道如何自信地回答这个问题和诚意，即使客户服务不是你从根本上爱的职业，并且想要坚持你的余生。
如果它有帮助，请在最后一次思考您体验丰富的客户服务时。这个人对你说了什么？现在，渠道积极经验成为一般原则。你希望通过这份工作来实现什么？您是否渴望成为过去的良好客户服务的真正乐于乐于助人和礼貌？
答:例子良好的客户服务意味着超越客户的期望，用你的方式解决他们的问题，高效和真诚的帮助他们。这意味着在客户遇到任何困难时，你都能随时帮助他们，并做出额外的努力来帮助他们，即使你不是那个适合解决他们问题的人。这意味着要对客户诚实，对政策和其他相关事宜保持清晰透明，并确保他们的体验足够积极，能够保证他们满意地返回。
- 你如何处理愤怒的客户？
如果您在帮助办公桌上工作，那么您将与需要帮助的人打交道。如果人们需要帮助，他们的机会是困惑，沮丧，心烦意乱，生气或一点点一切，和你是他们用来抚慰伤痛的人。重要的是，不要对客户的挫折进行人身攻击——除非，当然，他们侮辱你个人，但大多数时候，你的雇主仍然希望你以优雅和专业的态度处理这件事。(通常情况下，这意味着将提升级别的客户转给经理——遭受言语辱骂和骚扰不在你的工作描述中，所以确保和你的上级讨论过这个问题，知道在这种情况下该怎么做。)
在如何回答这个问题方面，只有几个“正确的”答案，您可以从自己的体验中提取任何个人曲折。您需要专注于以下是您对基本沟通技巧的理解。不要生气背部在对待客户时，不要骂人或指责，确保一切都是专业的。不要偏离当前的话题——如果客户因为公司剽窃了他们而生气，表达你真诚的道歉，并让他们知道你正在做的事情你的能力中的一切让他们得到需要的帮助。让他们了解你的过程，然后回答全部他们的问题，如果你不能回答，绝不告诉他们:“我不知道。”找出来。你的工作就是为他们找出答案，你所做的任何努力，即使是最小的努力，都能让他们知道你在工作为他们- 你正在开启他们的一面- 至关重要。
回忆一下你帮助一位愤怒的顾客的个人经历，向面试官解释一下上面提到的价值观和习惯是如何在特定的情况下发挥作用的，以及你是如何在每一份工作中都贯彻这些价值观的。
- 你的弱点是什么？
这个特定的问题，以及类似的问题，都是高度个性化的，旨在让你措手不及。自我评估和批判自己的缺点是很重要的，潜在的雇主希望知道你能同时做到这两点，和从他们那里学习。虽然没有引导不能为你回答这个问题，但由于每个人都不同，很高兴知道为什么问这个问题。如果你不是有能力分析他们的弱点的人，那么你显然不能从错误中学习。这就是这个问题的真实问题。
回想一下最近一次你从生活中学到的是你所犯的错误的直接结果。找出这个错误，问问自己这是不是你经常犯的错误。向雇主解释这个个人弱点是如何影响了你的生活，以及你采取了哪些措施来克服它。不要选择你已经失败过的东西。假设你是一个注重小细节的人，常常看不到大局。把缺点说成偶尔是有利的，但是解释一下你是如何意识到它的缺点的，并且你经常努力从不同的角度看问题。事实上，你为了自己的缺点而做出额外的努力来提高自己，这是一种很好的品质，尽管缺点本身是缺点。把这个问题推给雇主。
无论你做什么，不要选择像“我是一个完美主义者”或“我只是想一直帮助每个人”这样的缺点。他们以前听过这些。如果你把一个不那么坏的缺点，比如追求完美，并试图把它夸大成一个缺点——“我只是花了这么多时间来确保我做的每一件事都很好”——你的雇主会知道你在做什么。虽然成为一个完美主义者可能会阻碍你，但试着专注于一些听起来像你正在努力克服的个人弱点，而不仅仅是一个有时好有时坏的怪癖。
- “描述一个……”的问题
面试官很可能会让你解释一次你超出客户期望，帮助了一个特别生气的客户，或者在工作中得到了宝贵的教训。你应该准备好回答这样的问题。最好选择一个你记得的可以互换的故事——也许当你超过了特别愤怒的客户的期望，并从中得到了宝贵的教训!这样你就不用去记太多的细节了，你可以把注意力集中在最强的故事上。一定要从各个角度分析这个故事，理解你可以为面试官分析的核心“要点”。(当然，要确保这是一个真实的故事。)此外，要事先考虑好这个问题，这样就不会浪费时间笨拙地叙述细节。
帮助台面试的问题不是关于技术技能(除非你面试的是IT和技术支持)，而是关于扎实的沟通和批判性思维能力。了解更多关于如何通过本课程提高您的口头沟通技巧， 和看看这个关于数字时代语言交流的指南．
