帮助台职位描述：Tech的好撒玛利亚

经验丰富的帮助台是内部和外部的组织技术支持的宝贵方面。帮助台充当所有技术要求和问题的漏斗;运行帮助桌的人充当漏斗中的一切的迷你经理。

尽管本文关注的是IT支持的帮助台，但它们对于人力资源、财务支持等来说同样常见和必要;任何一个部门和员工之间发生大量互动的地方。这份完整的职位描述将告诉你如何成功地为客服服务。给自己一个开始通过此培训课程获得您的帮助台分析师证书．

一般概述

只是为了清晰，帮助办公桌主要为组织的员工提供服务。这与客户服务或支持不同，并且通常需要更专业的技能集。如果我们要说一件事有助于办公桌，那将是他们存在帮助员工解决问题（并且在更多的情况下，而不是没有，电脑问题)。

因此，应该发出惊讶的是，当出现问题时，帮助台收到呼叫。帮助台处的管理员确定必要的行动方案;如果问题可以通过电话修复，那么通常是，但通常帮助台必须亲自回复。这些职责是IT支持101的代名词。寻找更多信息？读这个介绍信息技术(IT)的文章来更好地了解基本知识。

大多数现代企业都有一个中央系统，或者大型机，那些有大型机经验的人知道出错非常频繁。这是因为多台计算机连接在一起，同时运行多个程序。这种情况的复杂性需要一个帮助台，即使公司很小，必须外包帮助。这种复杂性还要求帮助台拥有合理的经验和技能，以便及时解决问题。

大型机维护

帮助台管理员通常是公司技术支持团队的一员。然而，帮助台并不总是弄脏它的手。这是非常常见的帮助台接收电话，然后计划行动方案，但不直接参与该行动方案。帮助台可能会列出恢复大型机稳定性的步骤，但最终仍准备好接受下一个呼叫。这取决于技术支持团队的规模和动态。

当然，帮助台管理员应该超出自己在他或她自己的问题上的问题。大多数计算机网络的情况如此，大型机维护的公平位置。拿起一些免费建议关于网络概念基础的博客文章．当技术支持团队独立工作时，帮助台可能会安装安全补丁、更新杀毒软件、改进垃圾邮件过滤器、检查互联网威胁等。当事情顺利运行时，帮助台通常在幕后工作，以确保他们继续这样做。

较小的任务包括重置密码、恢复设置等。

义务和责任

以下是更多详细的帮助服务台职责和职责清单：

• 为有关软件、硬件和一般计算机系统和网络问题的查询提供技术支持和协助。使用此计算机网络课程了解如何以及哪些计算机网络．
• 准备关于大型机功能和性能的日常报告和评估。
• 安装、更新和修复员工操作系统和应用程序。
• 运行系统诊断测试，安装必要的安全更新。
• 为更困难或高级问题创建补救计划。与适当的团队成员亲自回复。
• 了解通过战略质疑解决问题的协议。
• 响应客户问题;这通常需要对收到的电子邮件进行严格的监控，有效地沟通以避免这些问题“拖延”，跟踪客户以确定问题是否得到了满意的解决，最后获得并记录关于客户使用情况、改进和趋势问题的有价值的反馈。
• 与技术支持团队协商解决再次出现的问题。
• 帮助使用计算机系统培训新员工，以及帮助办公桌和技术支持人员的新增添加。
• 同样，编写和更新与公司计算机系统和公司特定协议相关的培训手册;从长远来看，这可以节省时间，甚至可以作为帮助台的有用资源。

必要的技能

如果你刚刚大学毕业，你可能需要获得更多的经验和证书才能成为一名合格的员工，更不用说成功的客服人员了。以下是基本技能。

1.现实生活故障排除

理论上的理解是好的，但只有经验诊断和修复严重的故障将使您能够解决在可接受的时间范围内的问题。如果你一直在这样做的，那么为朋友和家人，你可能比你想象的更好。毫无疑问，面试过程将密切研究这一方面。

2.教育和认证

学士学位非常有用，但不是必需的。自我培训的服务台员工并不少见。知识和能力比什么都重要。但是即使是一个自我培训的IT专家也可以通过获得认证来增加他们股票的价值。最常见和最重要的认证是A+、Network+和Microsoft技术员认证。你可以通过以下方法获得后者的帮助Microsoft Server认证培训课程．

3.欢迎来到丛林

帮助台员工的最宝贵特质是寻找您以前从未遇到过的问题的解决方案。再次，您是否拥有字面意思拥有经验和技术知识创建解决方案?

网络

拥有对基本网络的理解至关重要。这适合任何在技术领域工作的人。DNS，LAN，WAN，TCP / IP，控制器设置等。这应该是现在对您的古老知识，这些问题几乎即时瞬间修复。

5.基本和编程

理解基本情况不言而喻。映射网络打印机和驱动器，添加内存等。同样用于编程。你不需要是程序员，但你可能需要编写一些基本脚本来帮助它的东西;用于映射的脚本和其他日常或简单任务。这可能是IT团队的X因素，这可能不知道较小的节省时间，将注意力集中在更大的画面上。

幸运的是，如果您没有任何编程技能，您可以选择它们用这个C编程为初学者课程来彻底简历．

个人技能

参与技术或多或少需要绝对的奉献。任何科技公司或部门都在寻找爱他们所做的人的人。这意味着这就是你愿意根据需要工作，没有问题。如果您已经接受了这一命运，这里有一些其他个人属性公司将热衷于收购。这些是将您从“有价值的员工”到“必要的团队成员”中的东西：

• 人际交往

伟大的均衡器。人际交往能力可以制造或打破员工的价值。为帮助办公室工作，您将显然会有望帮助人们。能够自由而自信地互动将对您的成功至关重要。这意味着知道您不是为了发挥您对计算机系统的卓越知识。你在那里有帮助，倾听并解决一个以上的人类谷物的问题。

• 沟通

这与人际交往技能有关，但书面和口头的沟通技能很重要，原因有很多。首先，你需要成为公司的专业代表，这可能是与客户打交道时最重要的。通过这种方式获得建立合作关系和改进沟通方法的建议五星级沟通技巧课程．

您还需要能够写出简洁且易于理解的详细说明和解释。有时你必须向那些完全了解自己所说的人的人来说，你将不得不向那些完全了解的人。能够快速做到这一点，精确度会节省宝贵的时间。

• 课外参与

无论您是业余电气/技术工程师还是仅参与科技博客，这些技能和活动都对您的领域的热情表现出了更多的热情。IT团队渴望接受将什锦技能设置为团队的人。无论是写作伟大的文章还是知道如何使随机电器正常工作，这些是让您成为有趣的有价值员工的变量。

做出决定

技术世界上有很多职业选择，甚至一个职业人员甚至可能从一个市场到下一个市场都会变化，即使是一个公司到下一个公司。如果您有一个有吸引力的技能，并且不确定在技术世界上最开心，最好地使用的地方，请查看此介绍性帮助台课程，可比较技术，客户和产品支持的职业．