衡量客户满意度：提出提高盈利能力的问题
虽然你应该把时间花在寻找潜在客户上，但研究表明，让你当前的客户满意能带来5到8倍的利润。想象一下你获得一个新客户所花的时间，从寻找客户到克服异议，再到谈判，然后是最终的条款和协议。寻找和找到适合你的客户当然需要大量的工作。所以，与其继续无休止地寻找，为什么不去满足你现有的客户呢?前提是，你们双方都有互利的关系。因为，当然，你不可能让世界上每一个客户都满意，反之亦然。然而，通过这个方便的在线课程，您可以轻松地学习到客户满意度管理的本质。那么，如何开始用有意义的指标来衡量客户满意度呢?继续读下去了解更多。
快乐的客户花更多钱
由Xerox公司生产的一项研究表明，给他们五分而不是四分之四的客户，也是在新产品上花钱的可能性也是六倍。所以，了解让您的客户勾选的原因。但是，许多组织没有系统无法准确测量客户满意度。这将是他们的缺点给出了结果。此外，它还可以对重复业务产生大量影响，这就是您想要的。
了解您的客户的细分
为了成功开始测量客户满意度，您需要知道您的客户是谁。例如，您可以通过他们支持，年龄组甚至性别的业务行划分它们。作为企业所有者，您的目标是确保您以最优惠的价格获得最佳产品。了解您的客户是谁帮助您为测量服务性能产生更具体的措施。
提供客户调查
虽然很难获得准确的客户评估，但尝试仍然是关键。你可以通过邮件或电话提供数字调查。请记住，许多客户不会回应，除非他们对某事非常不满。你可能和其他人一样不喜欢和不满意的客户打交道。好消息是这个有趣的在线课程教导你究竟如何安抚愤怒的客户。使用加权刻度，例如“1”是最不开心的，“5”是最快乐的。您还应调查您的重复客户，以查看他们的经验随时间的变化。
跟进电话
如果您的公司使用销售人员直接向其他企业销售产品和服务，您可以使用后续电话方法。你可以让销售人员直接联系客户，看看产品或服务是否达到了他们的期望。例如，如果您销售定制台面，您可能想要打电话给客户，询问发货情况以及他们对产品是否满意。
创建一个焦点小组
这是一个非正式的场合，你可以带5到10个客户来征求他们的反馈。你可以雇佣一个专业的协调人，或者训练你的员工去做。此外，你可以为你的客户提供和激励，如小礼品券，公司服装或进入绘画作品。询问他们的建议，以及对新产品和旧产品的回应。这有助于你获得个人见解，除了查看你的客户如何对彼此的反应。
建议盒子
这是衡量客户满意度的最古老和最传统的方法之一。它真的可以帮助局外人对任何潜在的内幕问题的看法。你只能猜到你的客户的想法。它有助于与他们写作。将它们放在商业地点的易于看待空间中。您还可以以电子方式提出建议。关键的是读取建议。您甚至可能会发现您想要实现的几个。
跟踪购买
这是理解不同程度满意度的另一种方式。从发廊到披萨外卖店，任何地方都有使用顾客追踪系统的公司。它的工作原理是你记录客户的每一次购买。所以，你会有一个客户关系管理系统。然后，您可以使用这个系统来查看客户的最后一次购买和/或他们购买的频率，例如他们的购买历史，也许还有他们购买的类型和他们最倾向于什么时候购买。你可以告诉客户，如果他们定期回来，就会有一定程度的满意。另一方面，您也可以查看只购买过一两次的客户。此外，如果你的目标是留住客户，那么你应该学习这门课程，教你如何建立客户工厂!
有一个客户咨询小组
除了此组随时间提供反馈之外，这类似于焦点组。您可以在每次会议上为他们的时间付费或提供晚餐，午餐或早餐。这个小组可以是关键的，因为他们了解他们必须增加焦点你是否满足您的客户满意度目标。所以，他们会寻找帮助你改善的方法。它还有助于增强与想要您成功的快乐客户的关系。
将测量结果转变为行动
下一步是解释你的发现，并做出积极的变化。分析您需要进行改进的位置，然后留出资源以实现修改。此外，请将过渡监控的转换为更改的截止日期。这就是你首先开始衡量客户满意度的原因，不是吗？此外，您对客户的关注需要确切地说。此外，你可以很好地了解到客户服务技能不仅仅是提供信息。
了解您的客户是否快乐并不总是容易的。如果客户满意，他们可能没有觉得有必要分享他们的经历。有些人太忙了。另一方面，不快乐的客户可以是非常的声乐，也是非常单面的。尽管如此，如果您希望您的组织继续成功并前进，这是一个至关重要的测量。
